Preview Resume

2562

ประเภทธุรกิจ : ขนส่ง

ตำแหน่งงาน : Senior Analyst – Recovery Management

ระยะเวลา : พฤศจิกายน 2562  ถึง  ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

• ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับทีมปฏิบัติการภาคพื้นดิน เช่น ความล่าช้าในการจัดส่ง การส่งพัสดุผิด และพัสดุที่ถูกตีกลับ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบและวิเคราะห์เคสการเคลมอย่างละเอียด พร้อมดำเนินการกระบวนการ clawback ตามขั้นตอนที่กำหนด เพื่อให้เกิดความถูกต้องและตรวจสอบได้
• วิเคราะห์รายละเอียดของเคสข้อพิพาท (dispute) เพื่อระบุทีมที่เกี่ยวข้องและตรวจสอบหลักฐานประกอบอย่างครบถ้วน เพื่อให้การตัดสินเป็นธรรม
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องหลายฝ่าย เพื่อให้แนวทางการแก้ไขปัญหามีความถูกต้อง โปร่งใส และเป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP)

ประเภทธุรกิจ : ขนส่ง

ตำแหน่งงาน : Passenger Service Agent

ระยะเวลา : พฤศจิกายน 2562  ถึง มิถุนายน 2563

รายละเอียดงาน :

• ดูแลขั้นตอนการเช็คอินและการขึ้นเครื่องของผู้โดยสาร เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
• จัดการสถานการณ์เที่ยวบิน เช่น เที่ยวบินล่าช้า หรือยกเลิก และช่วยแก้ไขปัญหาให้ผู้โดยสาร
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้โดยสาร พร้อมจัดทำรายงานการตรวจสอบหรือข้อร้องเรียนภายในเวลาที่กำหนด
• ปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงมาตรฐานด้านความปลอดภัยและความมั่นคงตลอดเวลา

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงาน : Customer Service Agent

ระยะเวลา : ตุลาคม 2562  ถึง มิถุนายน 2563

รายละเอียดงาน :

• รับสายลูกค้าเพื่อตอบคำถาม ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่มีความซับซ้อน
• ควบคุมค่า AHT (Average Handling Time) ซึ่งรวมเวลาพูดคุย เวลาหลังการสนทนา และเวลารอสาย ให้อยู่ต่ำกว่า 350 วินาที
• บรรลุเป้าหมาย KPI ตามมาตรฐานบริษัท เช่น NCE 90%, CCE 95%, BCE 90%, COM 99.5%