2562
ตำแหน่งงาน : Helpdesk Support
ระยะเวลา :
กุมภาพันธ์ 2562 ถึง
กันยายน 2566
รายละเอียดงาน :
-คอยรับแจ้งปัญหาจาก User หรือ ผู้ใช้งาน แล้ววิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นรวมทั้งติดตามและรายงานผลการแก้ไขปัญหา -แก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ GPS ที่ลูกค้าได้ติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางสื่อสาร -ดูแลให้คำปรึกษาและสอนการใช้งานซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ให้กับลูกค้าอย่างเหมาะสมและดีที่สุด -วิเคราะห์ปัญหา สาเหตุ วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และ ประสานงานกับทีมที่รับผิดชอบ -แก้ไขปัญหาด้วยโทรศัพท์ หรือ Remote ไป Support ให้กับลูกค้า -ประสานงานกับช่าง Onsite ให้บริการลูกค้าจนจบงาน -แนะนําผลิตภัณฑ์และค่าบริการของบริษัทให้ลูกค้าทราบและประสานงานกับทางฝ่ายขาย -ทำการบันทึกข้อมูล จัดทำเอกสาร และเก็บรักษาข้อมูลต่างๆ อย่างเหมาะสม -ตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลบนกรมขนส่ง และจัดทำส่งหนังสือรับรองอุปกรณ์นำข้อมูลขึ้นกรมขนส่งให้ลูกค้า เพื่อใช้ในการต่อภาษีรถประจำปี -จัดทำหนังสือชี้แจงและติดต่อประสานงานกับกรมขนส่ง กรณีลูกค้าโดนใบสั่ง -ประสานงานแจ้งซ่อมจากลูกค้า กับทางช่างเทคนิคและหาวัน เวลา เพื่อดำเนินการเข้าซ่อมให้ลูกค้าที่สะดวกและรวดเร็วที่สุด -เสนอแนะการปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น