Preview Resume

2566

ประเภทธุรกิจ : อุตสาหกรรมอิเลคโทรนิค

ตำแหน่งงาน : Call Center & Admin

ระยะเวลา : กรกฎาคม 2566  ถึง  ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

- ให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ได้แก่ Inbound Call, Live Chat, LINE, Email และ Facebook
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ OPPO และ OnePlus พร้อมแนะนำการใช้งานและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างมีประสิทธิภาพ
- รับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะ พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ตาม SLA
- บันทึกข้อมูลการให้บริการลงในระบบอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
- ติดต่อกลับลูกค้า (Outbound) เพื่อติดตามผลการแก้ไขปัญหาและสร้างความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง
- ดูแลประสานงานลูกค้าด้าน E-Commerce เช่น แนะนำสินค้าและโปรโมชั่น ติดตามสถานะการจัดส่ง การคืนสินค้า/คืนเงิน รวมถึงแก้ไขปัญหาการสั่งซื้อ และข้อร้องเรียน
- ตรวจสอบและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ (QA) สำหรับช่องทาง Call, Chat และ Email เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการของทีม
- ให้บริการลูกค้า โดยรับเคสเฉลี่ย 50–60 เคสต่อวัน พร้อมรักษาคุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนด
- รักษามาตรฐานการให้บริการ โดยมีผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าส่วนบุคคล (NPS) เฉลี่ยไม่ต่ำกว่า 90% ต่อเดือน และผลการประเมินของทีมอยู่ที่ 92%
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

2562

ประเภทธุรกิจ : อุตสาหกรรมอิเลคโทรนิค

ตำแหน่งงาน : Call Center

ระยะเวลา : พฤศจิกายน 2562  ถึง กรกฎาคม 2566

รายละเอียดงาน :

- ให้บริการลูกค้าผ่าน Inbound Call และ Email โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Vivo และแก้ไขปัญหาการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
- รับเรื่องร้องเรียนและ Feedback พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็วตาม SLA
- บันทึกข้อมูลการให้บริการลงในระบบอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
- ดำเนินการ Outbound เพื่อติดตามผล แจ้งความคืบหน้า และดูแลความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ดูแลประสานงานลูกค้าด้าน E-Commerce เช่น (แนะนำสินค้า/โปรโมชั่น, ติดตามสถานะจัดส่ง, คืนสินค้า/คืนเงิน, แก้ไขปัญหาการสั่งซื้อ และข้อร้องเรียน)
- ให้บริการลูกค้า โดยรับเคสเฉลี่ย 60 เคสต่อวัน พร้อมรักษาคุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนด
- รักษามาตรฐานการให้บริการ โดยมีผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าส่วนบุคคล (NPS) เฉลี่ยไม่ต่ำกว่า 80% ต่อเดือน
- ตรวจสอบและประเมินคุณภาพการให้บริการ (QA) ทั้ง Call, Chat และ Email เพื่อยกระดับมาตรฐานทีม
- รักษาการหัวหน้าทีม ดูแลความเรียบร้อย การทำงาน และสนับสนุนทีมให้บรรลุเป้าหมาย
- ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

ประเภทธุรกิจ : ธุรกิจอื่นๆ

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลภาครัฐ (Call Center) – ภาษาไทยและจีน

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2562  ถึง มิถุนายน 2562

รายละเอียดงาน :

- ให้บริการข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับบริการภาครัฐแก่ประชาชนผ่านทางโทรศัพท์
- รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบและค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อให้บริการแก่ผู้ติดต่อ
- บันทึกข้อมูลการให้บริการลงในระบบอย่างถูกต้องและครบถ้วน
- แก้ไขปัญหาเบื้องต้นและให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ (Service Level) ที่กำหนด

2561

ประเภทธุรกิจ : การศึกษา

ตำแหน่งงาน : ผู้ช่วยครู / ผู้ช่วยสอนภาษาจีน

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2561  ถึง ตุลาคม 2561

รายละเอียดงาน :

- ให้คำแนะนำและดูแลนักเรียนในการเรียนรู้และการทำกิจกรรมในชั้นเรียน
- ตรวจสอบและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการบ้าน เพื่อสนับสนุนความเข้าใจของผู้เรียน
- จัดทำเอกสารประกอบการเรียนเพิ่มเติม เพื่อใช้ในการสนับสนุนการเรียนการสอน
- พัฒนาและปรับปรุงสื่อการสอนให้เหมาะสมและน่าสนใจมากขึ้น