Preview Resume

เงินเดือนที่ต้องการ

90,000

สถานภาพทางทหาร

- ได้รับการยกเว้น

งานที่ต้องการ

สาขาอาชีพ : ไอที

สาขาอาชีพย่อย : System Analyst(SA)

ตำแหน่ง : Customer service Supervisor

พื้นที่ที่ต้องการทำงาน : กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต)

รูปแบบงาน : งานประจำ

ระยะเวลาเริ่มงาน : เริ่มงานได้ทันที

สามารถทำงานในกรุงเทพฯ : ได้

ยินดีทำงานต่างประเทศ : ได้

ประวัติการศึกษา

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

ปีที่จบการศึกษา : 2554

วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี

คณะวิชา : บธ.บ

สาขา : คอมพิวเตอร์ธุริจ

เกรด : 2.30

ประวัติการทำงาน/ฝึกงาน

2562

ตำแหน่งงาน : Customer Service Supervisor

ระยะเวลา : กรกฎาคม 2562 ถึง ตุลาคม 2562

รายละเอียดงาน :

- บริหารจัดการทีมบริการลูกค้า และฝึกสอนสมาชิกภายในทีม - ดูแลและจัดการเอกสารการสั่งซื้อและบันทึกข้อมูลการรายการขายสินค้า - ดูแลและจัดการเอกสารใบแจ้งหนี้ (invoice) ด้วย SAP program. - ตั้งค่าและจัดการเกี่ยวกับราคาสินค้าของแต่ละลูกค้าและช่วงโปรโมชั่น ด้วย SAP program. - ดูแลและจัดการเกี่ยวกับ stock สินค้า - ประสานงานกับเจ้าหน้าที่คลังสินค้าเพื่อจัดการในส่วนของการบรรจุและจัดส่งสินค้า - ประสานงานกับศูนย์กระจายสินค้าในส่วนของการจัดส่งสินค้าเข้าไปที่ศูนย์กระจายสินค้า - ประสานงานกับฝ่ายการเงินเกี่ยวกับยอดเงินและยอดสั่งซื้อหลังการขาย - ประสานงานกับฝ่ายขายเกี่ยวกับราคาสินค้าและโปรโมชั่นที่ฝ่ายขายตกลงกับลูกค้า - ประสานงานกับฝ่ายการตลาดเพื่อปรึกษาเกี่ยวกับ feedback ของลูกค้า และระดมสมองเพื่อหาหนทางที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ - ให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าเมื่อพบปัญหาหลังการใช้งาน รวมถึงการประสานงานต่อไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง - ดูแล, จัดการ และให้บริการลูกค้าผ่านทาง ecommerce online platform (Shopee, Lazada, Facebook and Line@)

2557

ตำแหน่งงาน : Customer Service Senior

ระยะเวลา : มกราคม 2557 ถึง มิถุนายน 2562

รายละเอียดงาน :

Junior level (January 2014 – October 2016) - ดูแลลูกค้าเกี่ยวกกับการใช้บริการระบบบัตรเครดิต - ช่วยแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบในเบื้องต้นให้กับลูกค้า - ติดต่อประสานงานกับทีมภายในเพื่อส่งต่องานในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขด้วยวิธีการเบื้องต้นได้ - เป็นสื่อกลางในการติดต่อประสานงานให้กับทีมภภายในและลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าต้องการพูดคุยเกี่ยวกับระบบเทคนิคโดยตรง - ช่วยตรวจสอบข้อมูลในระบบเกี่ยวกับการทำงานของระบบ หลังจากที่ทีม Operation ทำงานตามขั้นตอนเรียบร้อย เป็นการตรวจสอบซ้ำเพื่อป้องกันความผิดพลาด - ประสานงาน ติดตามงานจากทีมภายใน และลูกค้า เพือให้ทุกงานเสร็จททันเวลา พร้อมทั้งสรุปรายงานส่งหัวหน้าและลูกค้า - ทำงานผ่านระบบ Ticketing system คอยตรวจสอบข้อมูล สถานะของงาน ติดตาม สอบถาม แจ้งความคืบหน้าของงาน รวมถึงการประสานงานไปยังลูกค้า เพื่อยืนยันการใช้งาน และขอจบงาน Senior level (November 2016 – Now) - ดูแลสมาชิกในทีม 6 คน พร้อมทั้งวางแผนจัดการเนื้องานตามความเหมาะสมให้แก่สมาชิกภายในทีม - วางแผน และ จัดการเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ง่าย และช่วยเเหลือลูค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภภาพสูงสุด - เฝ้าระวัง และ ป้องกัน ปัญหาความผิดพลาดของพนักงาน ที่อาจจะเกิดขึ้นในการทำงาน และหาวิธีการที่ทำให้เกิดปัญหาจากตัวบุคคลน้อยที่สุด เท่าที่จะทำได้ - หาความรู้ใหหม่ๆ เพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาทีมให้มีประสิทธิภาพมากกยิ่งขึ้น - ช่วยดดูแล และ สอนงานให้สมาชิกในทีมสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด

2554

ตำแหน่งงาน : Administrator

ระยะเวลา : มิถุนายน 2554 ถึง ธันวาคม 2556

รายละเอียดงาน :

- จัดการเกี่ยวกับรายงานลงเวลาทำงานของพนักงาน (ขาด, ลา, มาสาย) และนำส่งรายงานดังกล่าวให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง - จัดการเกี่ยวกับเอกสารการเบิกจ่ายโอทีของพนักงาน ตรวจสอบ, อนุมัติ, และนำส่งต่อไปยังทีมการเงินของบริษัท - จัดการเกี่ยวับเอกสารการเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาลของพนักงาน ตรวจสอบ, อนุมัติ, และนำส่งต่อไปยังทีมการเงินของบริษัท - ดูแล Stock ตรวจสอบสิ่งของ และสั่งเบิกสิ่งของให้เพียงพอ ต่อการใช้งานของพนักงานในแต่ละเดือน โดยห้ามขาด และะห้ามเกินมากไป - ติด่อประสานงานกับบริษัทสำนักงานให้ เพื่อติดตามข้อมูลข่าวสารของสำนักงานใหญ่ นำมาแจ้งต่อพนักงานไซด์งานนอก และแจ้งข่าวสารของไซด์งานนอกให้สำนักงานใหญ่ทราบ - ช่วยงาน Help Desk ทีมในการเปิดเคส แก้ไขเคสเบื้องต้น พร้อมกับติดต่อประสานงานกับลูกค้า - ติดตามงาน เพื่อแจ้งเตือนทีมภภายในให้ทำงานให้ทันเวลา พร้อมทั้งทำรายงานเกี่ยวกับงานต่างๆ สรุปนำผลนั้น นำเสนอต่อหัวหน้า และลูกค้า - ช่วยทีมภภายใน ติดต่อประสานงานไปยังลูกค้า ที่ยังไม่ได้ยืนยันการใช้งานเพื่อปิดงาน และตามปิดงานที่ยังไม่ได้รับการยืนยันปิดงานทั้งหมดให้ทันกำหนดเวลา