รายละเอียดงาน

• ➢ ให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์ม Meta ผ่านทางอีเมล แชท และโทรศัพท์
• ➢ แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพตามนโยบายของบริษัท
• ➢ ปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานภายในและส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนเมื่อจำเป็น
• ➢ รับรองความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการในระดับสูง
• ➢ เก็บรักษาบันทึกกรณีที่ถูกต้องและปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความลับ
• ➢ ร่วมมือกับสมาชิกในทีมและเข้าร่วมการฝึกอบรมและการอัปเดตเป็นประจำ

รายละเอียดงาน

• • สร้างยอดขายรถยนต์ BMW ให้บรรลุเป้าหมายยอดขายที่กำหนด
• • ติดต่อลูกค้า 25 รายต่อวันเพื่อนำเสนอ/ขายสินค้า
• • บันทึกข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดอื่นๆ ตามแบบฟอร์มต่างๆ เช่น ใบสั่งซื้อรถยนต์ และใบสั่งซื้ออุปกรณ์ติดตั้ง รวมถึงการยืนยันการสั่งซื้อรถยนต์
• • ค้นหาลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ และจัดทำรายงานสรุปเพื่อส่งให้หัวหน้างานตรวจสอบ
• • ประสานงานกับฝ่ายขายเกี่ยวกับการสั่งซื้อรถยนต์ การติดตั้งอุปกรณ์/บริการฟรีแบบพรีเมียม
• • ตรวจสอบและประเมินคุณภาพ/ความเสียหายของรถยนต์ จัดการการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้เป็นไปตามมาตรฐาน รวมถึงอธิบายการใช้งานรถยนต์ตามคู่มือการบริการก่อนส่งมอบรถยนต์
• • ประสานงานกับฝ่ายขายเพื่อตรวจสอบรถยนต์คันใหม่ก่อนส่งมอบรถยนต์
• • ติดตามและประสานงานการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นประจำทั้งก่อนและหลังการขาย
• • รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า และประสานงานการแก้ไขปัญหา
• • ศึกษาข้อมูลใหม่ๆ เกี่ยวกับบริษัท คู่แข่ง ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การขาย การตลาด และบริการหลังการขาย
• • ดูแลกระบวนการทดลองขับและแลกเปลี่ยนรถยนต์
• • เข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายและกิจกรรมอื่นๆ ทั้งภายในและภายนอกโชว์รูม

รายละเอียดงาน

• • จัดการและสร้างปริมาณการขายรถยนต์ฮอนด้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายที่กําหนด • ควบคุมการดําเนินงานประจําวันของที่ปรึกษาการ • บันทึกข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดอื่น ๆ ตามหลายรูปแบบ เช่น ใบสั่งซื้อรถยนต์และคําสั่งติดตั้งอุปกรณ์เพื่อความถูกต้องและความสมบูรณ์ • ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ และจัดทํารายงานสรุปรายวันลงในระบบ • ประสานงานกับ Sales Admin เกี่ยวกับการสั่งซื้อรถยนต์และอุปกรณ์/การติดตั้งพรีเมี่ยมฟรีตามความต้องการของลูกค้า • ตรวจสอบคุณภาพ/ความเสียหายของรถยนต์เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน รวมถึงอธิบายการใช้งานรถยนต์ตามคู่มือรถยนต์ 11 ขั้นตอน ทั้งภายนอกและภายในรถก่อนส่งมอบรถ • ให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้า เช่น ขอบคุณลูกค้าของเราทางโทรศัพท์ แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการตรวจสอบรถยนต์ครั้งแรก/กรมธรรม์ประกันภัยชั้นหนึ่ง รวมถึงการประสานงานการแก้ปัญหาของลูกค้าก่อนและหลังการขายเป็นประจํา • ศึกษา/อัปเดตข้อมูลใหม่เกี่ยวกับบริษัท คู่แข่ง ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การขาย การตลาด และบริการหลังการขายของเรา • ให้ความรู้และฝึกอบรมพนักงานใหม่ • จัดการกระบวนการส่งเสริมการขายและกิจกรรมส่งเสริมการขายทั้งภายในและภายนอกโชว์รูม เช่น การจัดบูธ • รับนโยบายจากบริษัทของเราและสื่อสารกับพนักงาน • นัดหมายกับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการนํารถของพวกเขาไปที่ศูนย์บริการ ศูนย์ตัวถังรถ และศูนย์ทาสีรถยนต์ นําเสนอการต่ออายุประกันและใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ของบริษัทให้เกิดประโยชน์สูงสุด • รับผิดชอบดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) และหาวิธีแก้ไขปัญหาความพึงพอใจของลูกค้า