รายละเอียดงาน

• -รับผิดชอบการบริหารจัดการและดูแลสภาพโดยรวมของห้องพักโรงแรมทั้ง 78 ห้อง ให้มีความสะอาด อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้เข้าพัก
• -ทำงานร่วมกับแบรนด์และเจ้าของ เพื่อให้ผลการดำเนินงานของโรงแรมเป็นไปตามเป้าหมายทางการเงิน และเป็นไปตามมาตรฐานของแบรนด์
• -เป็นผู้นำและบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและผลิตภาพในการทำงานในระดับสูงสุด
• -ดูแลให้มีการบำรุงรักษาอุปกรณ์อย่างเหมาะสม และตรวจสอบบันทึกการจัดซื้อประจำเดือน เพื่อสนับสนุนการควบคุมต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

รายละเอียดงาน

• -เป็นผู้นำในการบริหารงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมขนาด 63 ห้อง ดูแลให้คุณภาพของสินค้าและการบริการเป็นเลิศ สอดคล้องกับเป้าหมายของโรงแรม
• -กำกับดูแลการดำเนินงานด้านห้องพัก โดยทำงานร่วมกับแผนกแม่บ้าน ช่าง และแผนกอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงและทำให้กระบวนการขอเบิกอุปกรณ์ผ่านทีมแผนกต้อนรับส่วนหน้ามีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น
• -ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับทีมสำรองห้องพักและอีคอมเมิร์ซที่กรุงเทพฯ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจองห้องพักและสร้างรายได้
• -บริหารจัดการงานด้านการรับ–ส่งแบบครบวงจร ทั้งเรือสปีดโบ๊ทส่วนตัว การเดินทางทางบก และทัวร์เกาะต่าง ๆ เพื่อสร้างรายได้สนับสนุนงบประมาณรายเดือน
• -ควบคุมต้นทุนและบริหารค่าใช้จ่ายของแผนกต้อนรับส่วนหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มผลกำไร
• -เป็นผู้นำและดูแลทีมพนักงานต้อนรับ พนักงานยกกระเป๋า และพนักงานขับรถ ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกกะ
• -ยกระดับคะแนนประเมินผลการให้บริการออนไลน์ ผ่านการสร้างแรงจูงใจและการมีส่วนร่วมของทีม ส่งผลให้รีวิวจากลูกค้าบนแพลตฟอร์มท่องเที่ยวดีขึ้น
• -กำกับดูแลการดำเนินงานของสปา รวมถึงการบริหารกำลังคนและการดูแลผลกำไร–ขาดทุน (P&L) เพื่อเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ของสปา
• -ประสานงานกับทีมงานต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจองและขยายช่องทางรายได้

รายละเอียดงาน

• -ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของโรงแรมขนาด 207 ห้อง เพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้เข้าพัก
• -เป็นผู้นำในการประสานงานระหว่างแผนกต่าง ๆ เพื่อรักษามาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศและการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
• -ยกระดับคะแนนรีวิวออนไลน์ผ่านการสร้างแรงจูงใจให้ทีมงานและการบริหารผลการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผล
• -เป็นผู้นำในการบริหารการดำเนินงานทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความเป็นเลิศด้านการบริการให้สอดคล้องกับเป้าหมายของโรงแรม โดยทำงานร่วมกับหน่วยงานภาครัฐในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19

รายละเอียดงาน

• -บริหารงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้แก่ผู้เข้าพัก โดยสอดคล้องกับเป้าหมายของโรงแรม และรักษามาตรฐานคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในระดับสูง
• -สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับแขกวีไอพีและแขกที่กลับมาใช้บริการซ้ำ เพื่อให้การเข้าพักเป็นไปอย่างราบรื่น
• -ผลักดันการมีส่วนร่วมของพนักงานในโปรแกรมอัปเซลล์ (Up-selling) เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้
• -จัดทำการคาดการณ์งบประมาณและบริหารจัดการค่าใช้จ่าย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของแผนก
• -ยกระดับตัวชี้วัดผลการดำเนินงานบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น TripAdvisor ผ่านการเสริมพลังและสร้างแรงจูงใจให้ทีมงาน
• -ปฏิบัติหน้าที่ผู้จัดการเวร (Manager On Duty) ดูแลให้การดำเนินงานทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังของโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่น

รายละเอียดงาน

• -ดูแลให้กระบวนการเช็กอินและเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักเป็นไปอย่างราบรื่น โดยมุ่งเน้นการให้บริการแบบเฉพาะบุคคลสำหรับสมาชิก Le Club
• -วางแผนและจัดสรรห้องพักอย่างเหมาะสมให้สอดคล้องกับความต้องการของแขกและประเภทห้อง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม
• -มอบการบริการที่เป็นเลิศแก่สมาชิก Le Club และแขกวีไอพี เพื่อให้การเข้าพักเป็นที่น่าประทับใจและราบรื่น
• -ประสานงานกับแผนกอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) เพื่อคัดสรรอาหารและของว่างคุณภาพสำหรับกิจกรรม Evening Cocktail สำหรับสมาชิกระดับ Platinum และผู้เข้าพักห้องเอ็กเซ็กคิวทีฟ
• -ดูแลและตอบสนองต่อคำขอพิเศษ รวมถึงแก้ไขข้อร้องเรียนระหว่างปฏิบัติงานอย่างเชิงรุก เพื่อรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูง
• -รักษาและยกระดับคะแนนภาพลักษณ์และชื่อเสียง (Reputation Performance Score: RPS) ผ่านการมีส่วนร่วมเชิงรุกบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น TripAdvisor และเว็บไซต์ท่องเที่ยวอื่น ๆ
• -สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นทีมงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าให้ให้ความสำคัญกับความเป็นเลิศด้านการบริการ เพื่อผลักดันให้คะแนน RPS ดีขึ้น