รายละเอียดงาน

• - ประสานงานกับหน่วยงานราชการและเอกชนเพื่อเสนอขายสินค้าและบริการของบริษัท โดยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• - ดูแลบริการลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียล มีเดีย ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างความพึงพอใจ
• - เข้าสำรวจไซต์งานร่วมกับผู้รับเหมา เพื่อประเมินราคาและจัดทำ BOQ อย่างถูกต้องและครบถ้วน
• - เป็นตัวแทนของบริษัทในการประมูลงานราชการผ่านระบบ e-GP โดยเตรียมเอกสารและข้อมูลที่จำเป็นอย่างรอบคอบ
• - บริหารยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด โดยวิเคราะห์แนวโน้มและปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะสม

รายละเอียดงาน

• - วิเคราะห์ปัญหาและข้อมูลลูกค้ารายสินค้าอย่างละเอียด เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• - ชี้เป้าหมายการรักษาฐานลูกค้า โดยการวางแผนร่วมกับ PGM เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
• - ลดอัตราการยกเลิกบริการในพื้นที่โดยการติดตามและวิเคราะห์สาเหตุ พร้อมนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
• - วางกลยุทธ์เพิ่มรายได้จากฐานลูกค้าปัจจุบัน โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงตามความต้องการ

รายละเอียดงาน

• - วางกลยุทธ์บริหารงานในพื้นที่ โดยการกำหนดยุทธศาสตร์ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และดูแลรักษาฐานลูกค้าให้มั่นคง
• - บริหารและสนับสนุนการขายสินค้าทรูในทุกช่องทางขาย โดยการวิเคราะห์แนวโน้มตลาดและปรับกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขาย
• - บริหารและสนับสนุนทีม Network (Mobile / Internet) โดยการให้คำแนะนำและการฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างทักษะและประสิทธิภาพของทีม
• - วางแผนการลงทุนอย่างรอบคอบ เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การเติบโต และบริหารค่าใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

รายละเอียดงาน

• - บริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้าอินเตอร์เน็ตอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อใช้ในการรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเดิม โดยการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสาร
• - ดูแลโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเก่าเพื่อสร้างความพึงพอใจและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง โดยการออกแบบข้อเสนอที่ดึงดูดและตรงตามความต้องการของลูกค้า
• - เป็นตัวแทนเข้าร่วม Strategic Project & Leadership Development เพื่อพัฒนาศักยภาพความเป็นผู้นำ รวมถึงการสร้างทีมงานที่แข็งแกร่งผ่านการเรียนรู้และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่มีคุณค่า

รายละเอียดงาน

• - จัดทำและพัฒนา Process เพื่อรองรับกิจกรรมส่งเสริมการขายและการดูแลลูกค้าของทรูวิชั่นส์ โดยเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกในการให้บริการ
• - ประสานงานและดูแลสื่อประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมส่งเสริมการขายของทรูวิชั่นส์ เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาแก่ลูกค้า
• - ดูแลและบริหารจัดการลูกค้าในโปรเจค True iRemote โดยสนับสนุนการทำ research และรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น

รายละเอียดงาน

• - จัดทำและพัฒนา Process การปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่ call center เพื่อให้มีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพในการทำงาน
• - สอนและฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ call center ให้มีทักษะที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้า รวมถึงการสื่อสารและการจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ
• - ให้คำแนะนำและโค้ชเจ้าหน้าที่ call center ในการปรับปรุงการทำงาน เพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
• - ติดตามผลการฝึกอบรมและประเมินพัฒนาการของเจ้าหน้าที่ call center เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเรียนรู้และนำไปใช้ได้จริงในสถานการณ์การทำงาน

รายละเอียดงาน

• - ดูแลและบริหารงานศูนย์บริการลูกค้าทรูวิชั่นส์ โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• - บริหารข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างเหมาะสม โดยใช้แนวทางที่เป็นไปตามนโยบายบริษัท เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมั่นใจในบริการ
• - สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยการติดตามผลและให้ความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์
• - วิเคราะห์ข้อมูลและข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อปรับปรุงบริการและพัฒนากระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
• - ประสานงานกับทีมงานต่างๆ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด

รายละเอียดงาน

• - พัฒนาระบบการให้บริการลูกค้าทาง Social Network เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• - ดูแลและจัดเตรียมงานสัมมนาสำหรับลูกค้าในกลุ่มอุตสาหกรรม ยี่ปั๊ว และโมเดิร์นเทรด เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และแลกเปลี่ยนความรู้
• - ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อรองรับการบริการลูกค้าอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
• - ทำงานเลขานุการเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในประเทศ ช่วยจัดการตารางงานและเอกสารสำคัญ
• - ทำหน้าที่วิทยากรบรรยายพิเศษด้าน CSR และการบริหารความพึงพอใจลูกค้า เพื่อส่งเสริมความรู้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในองค์กร

รายละเอียดงาน

• - พัฒนามาตรฐานการบริการลูกค้าในฝ่ายการตลาดภายในประเทศ เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• - แนะนำและดูแลลูกค้าที่มีข้อร้องเรียน โดยรับฟังปัญหาและเสนอแนะแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
• - รวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำเสนอให้ผู้บริหาร เพื่อปรับปรุงการบริการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• - ติดตามผลการดำเนินงานและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการให้ดียิ่งขึ้น

รายละเอียดงาน

• - ดูแลงานบริการหลังการขายให้กับลูกค้ายูบีซี ด้านค่าบริการ, อุปกรณ์และปัญหาเทคนิค, เปลี่ยนแปลงข้อมูลสมาชิก ประจำศูนย์บริการสำนักงานใหญ่
• - รับสมัครสมาชิกใหม่ระบบเช่า, ขายอุปกรณ์ระบบซื้อขาด, ขายแพ็กเกจเพิ่มให้ลูกค้า
• - บริหารระบบสต็อกสินค้า อุปกรณ์ระบบซื้อขาด, อุปกรณ์ระบบเช่าสำหรับทดแทนให้ลูกค้า
• - ประสานงานคลังสินค้าเพื่อเบิกอุปกรณ์ทดแทน และส่งคืนสินค้าชำรุด
• - จัดทำรายงานสต็อกสินค้าและรายงานบริการหลังการขายเพื่อนำเสนอให้ผู้บริหาร

รายละเอียดงาน

• - ประเมินการให้บริการทางโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ Call Center และเจ้าหน้าที่ Collection ของศูนย์บริการยูบีซี แบบเรียลไทม์
• - หาแนวทางช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ Call Center และเจ้าหน้าที่ Collection กรณีไม่สามารถให้บริการลูกค้าในสายสนทนาได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็วที่สุด
• - สรุปผลประเมินรายเดือน และนำผลประเมินมาพัฒนาการทำงานของเจ้าหน้าที่ Call Center และเจ้าหน้าที่ Collection ภายใต้ทีมที่ดูแล (14 คน)