บริษัท ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)

ติดต่อลูกค้าเพื่อทำการนัดหมายและฝึกอบรมการใช้งานระบบ Cash Management และ Trade Finance ระบบใหม่ให้กับลูกค้าที่ใช้งานระบบปัจจุบัน ก่อนการทำการโอนย้ายลูกค้าขึ้นสู่ระบบใหม่

เป็นที่ปรึกษาและวางแผนการเงินให้ลูกค้า พร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่เหมาะสมตรงตามความต้องการของลูกค้า, วางแผนการนำเสนอประกันชีวิต โดยวิเคราะห์ กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและจัดทำแผนการขายเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมาย, ดำเนินการในเรื่องเอกสารต่างๆ ตามขั้นตอนและระเบียบข้อบังคับที่กำหนดทั้งก่อนและหลังการขาย, ประสานงานและสนับสนุนข้อมูลด้านการขายประกันชีวิตให้กับพนักงานในสาขา รวมทั้งแนะนำลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของธนาคารให้กับพนักงานในสาขา

- รับข้อสอบถาม/คำร้องของลูกค้าบัตรเครดิตองค์กร / Purchasing Credit ทางโทรศัพท์ - ตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของเอกสาร / วิเคราะห์และแก้ไขข้อมูลบัตรเครดิตองค์กร ในระบบงานธนาคาร

ปฏิบัติหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงินให้กับลูกค้าบัวหลวงเอ็กซ์คลูซีฟที่มี AUM ไม่เกิน 10 ล้านบาท โดยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ที่ได้รับมอบหมายทุกราย, รับผิดชอบเป้าหมายตามที่ได้รับมอบหมาย ทั้งในด้านการนำเสนอการขายผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ให้คำแนะนำด้านการวางแผนทางการเงินที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้าและตรงกับความต้องการของลูกค้า โดยแสวงหาลูกค้าใหม่และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า รวมทั้งประสานงานกับสาขาและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง, ปฏิบัติงานตามกฎระเบียบ ข้อบังคับ และนโยบายของธนาคารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

- บริหารจัดการจำนวนพนักงานบริการสมาชิกบัตรที่ปฏิบัติงานในแต่ละกะให้เหมาะสม เพื่อรองรับปริมาณสายเข้า/ควบคุมปริมาณสายที่ไม่สามารถรับได้ (Abandon Call) เพื่อให้ผลการปฏิบัติงานของพนักงานบริการสมาชิกบัตรอยู่ใน KPI ที่กำหนด - ควบคุม ดูแล แนะแนวทางการปฏิบัติงาน และแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากและซับซ้อนให้กับพนักงานบริการสมาชิกบัตรเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร โดยคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าภายใต้นโยบายและข้อกำหนดของธนาคาร - วิเคราะห์เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหา รวมถึงพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานของพนักงานบริการสมาชิกบัตร - งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

วางแผนการนำเสนอประกันชีวิต โดยวิเคราะห์ กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและจัดทำแผนการขายเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายที่ได้รับ, เป็นที่ปรึกษาและวางแผนการเงินให้ลูกค้า พร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่เหมาะสมตรงตามความต้องการของลูกค้า, ดำเนินการในเรื่องเอกสารต่างๆ ตามขั้นตอนและระเบียบข้อบังคับที่กำหนดทั้งก่อนและหลังการขาย, ประสานงานและสนับสนุนข้อมูลด้านการขายประกันชีวิตให้กับพนักงานในสาขา รวมทั้งแนะนำลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของธนาคารให้กับพนักงานในสาขา

ดูแลลูกค้ากลุ่มพิเศษ (VIP) ผ่านทางโทรศัพท์ โดยให้บริการทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ, บริการตอบข้อซักถาม และให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของทางธนาคารรวมถึงสิทธิพิเศษต่าง ๆ , รับเรื่อง และดำเนินการตามที่ลูกค้าร้องขอ รวมถึงประสานงานเพื่อดำเนินการตามที่ลูกค้าร้องขอ, ทำหน้าที่เสมือนเลขาส่วนตัวของลูกค้า ในการให้คำแนะนำ จัดหา และดำเนินการ , ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกธนาคาร และทั้งภายในและต่างประเทศ

ควบคุม ดูแล และบริหารงานซ่อมบำรุงรักษาระบบ BAS, Fire Alarm, FM200, Access Control, CCTV, MATV และ Public Address ภายในอาคารของธนาคาร ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานและมีประสิทธิภาพ, สำรวจ ตรวจสอบ และวิเคราะห์ปัญหาของระบบงานต่าง ๆ พร้อมจัดทำข้อเสนอแนะแนวทางแก้ไข รวมถึงวิเคราะห์และประเมินราคาค่าใช้จ่าย, ตรวจสอบการปฏิบัติงานดูแลรักษาอาคารให้เป็นไปตามเงื่อนไขสัญญา และดำเนินการตรวจรับงานจากผู้รับจ้างซ่อมบำรุง

รับและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ผู้มาติดต่อ และแขกพิเศษของธนาคารทั้งชาวไทยและต่างประเทศ, ตอบข้อซักถามและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าในการใช้บริการต่าง ๆ ของธนาคาร พร้อมให้คำแนะนำและติดต่อประสานงานกับหน่วยงานหรือบุคคลที่ลูกค้าต้องการพบหรือขอทราบข้อมูล, รวบรวมบันทึกข้อมูลในเครื่องคอมพิวเตอร์ เกี่ยวกับข้อมูลหน่วยงาน ผู้บริหารของธนาคาร ข้อมูลธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์ บริการทุกประเภท, จัดทำข้อมูลเกี่ยวกับการจัดกิจกรรรมและพิธีการต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกธนาคาร

- ปฏิบัติหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงินให้กับลูกค้าบัวหลวงเอ็กซ์คลูซีฟกลุ่ม High Net Worth ขึ้นไป (AUM 10 ลบ. ขึ้นไป) โดยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่เพื่อให้ผลงานบรรลุเป้าหมาย โดยติดต่อทำความรู้จักสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบัวหลวงเอ็กซ์คลูซีฟที่ได้รับมอบหมายทุกราย แจ้งรายละเอียดของเงินฝากเงินลงทุนที่จะครบกำหนด ผลประกอบการของพอร์ตการลงทุน ข่าวสารสถานการณ์ตลาด และข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เหมาะสมกับลูกค้า - ขยายฐานลูกค้าบัวหลวงเอ็กซ์คลูซีฟ โดยการเข้าพบลูกค้าเป้าหมายเพื่อนำเสนอพอร์ตการลงทุนที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของลูกค้า - จัดทำข้อมูลตาม CRM Template (Account Plan, Call Report, Existing Client Holding, Potential Business) ก่อนและหลังติดต่อลูกค้า เพื่อใช้ในการนำเสนอพอร์ตการลงทุนครั้งต่อไป - ประสานงานกับสาขา และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำเสนอการขายผลิตภัณฑ์และบริการกับลูกค้าบัวหลวงเอ็กซ์คลูซีฟ - ปฏิบัติงานตามกฏระเบียบ ข้อบังคับ และนโยบายของธนาคาร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง คุณสมบัติ ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ บัญชี การเงิน การตลาด เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาวิชาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ตรงด้านการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้า High Net Worth มีใบอนุญาตผู้แนะนำการลงทุน (IC Complex/CFP) และนายหน้าประกันชีวิต (หากมีใบอนุญาตอื่นๆ เพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

ปฏิบัติหน้าที่ Contact Center ในการจัดการและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, - ให้ข้อมูล และดูแลปัญหา รวมถึงประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาจนแล้วเสร็จ ตลอดจนเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา

รายละเอียดงาน วัตถุประสงค์โดยรวมคือเตรียมการและดำเนินการโอนย้ายลูกค้าไปยังระบบปฏิบัติการใหม่ของ Cash Management และ Trade Finance โดยมีเป้าหมายคือสามารถโอนย้ายลูกค้าทั้งหมดได้อย่างราบรื่นภายในระยะเวลา 2 ปี หรืออย่างน้อยโอนย้ายลูกค้าให้ได้มากที่สุดถึงจุดที่หน่วยงานที่รับผิดชอบ (BAU) สามารถมารับไปดำเนินการเองได้และเมื่อสิ้นสุดโครงการพนักงานชั่วคราวที่มีความสามารถอาจได้รับการพิจารณามาเป็นพนักงานประจำของหน่วยงาน Transaction Banking หรือ หน่วยงานปฏิบัติการอื่นๆเพื่อใช้ประสบการณ์ที่มีในการดูแลลูกค้ารายใหม่ที่คาดว่าจะเติบโตขึ้นในอนาคต หน้าที่และความรับผิดชอบ • ศึกษาความแตกต่างระหว่างระบบงานเก่าและระบบงานใหม่ • จัดทำตารางการสอนและอบรมสำหรับลูกค้าแต่ละราย • จัดอบรมการใช้งานระบบงานใหม่ให้ลูกค้าทั้งแบบห้องเรียน และแบบ Online Conference • บันทึกข้อมูลความคืบหน้าการอบรมใน Work Flow Tool