บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด (FUJITSU THAILAND)

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

IT Calldesk (Rama8) (Contract)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตพระนคร)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

IT Support/Technical Support

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงานอื่น :

rotating shifts. 7.00-16.00, 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00.

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

• Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies. • Logging and tracking the details of customer requests and problems as tickets. • Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket. • Provide technical/non-technical phone support to customers. • Provide remote support and/or remote maintenance to customers. • Control and follow up customer tickets to comply with customer’s Service Level Agreement. • Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts. • Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls. • Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure. • Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA. • Provide report to customer upon requests. • Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System. • Participate and assist in driving knowledge management process. • Others as assigned by Project Manager/Team lead

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

22 - 30

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาเอก

ประสบการณ์(ปี) :

1 - 10 ปีขึั้นไป

• Bachelor’s Degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, or IT related fields. • 1-2 years’ experience in IT helpdesk or Customer Service area. • Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work. • Basic knowledge of Computer Hardware, Windows 10, and O365. • Good Troubleshooting skills and Service mind. • Excellent communication skills. • Passed training for soft skill about customer service. • Able to communicate in English • Able to work under pressure and time constrain. • Able to work in shift and overtime.