IT Helpdesk

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies. • Logging and tracking the details of customer requests and problems as tickets. • Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket. • Provide technical/non-technical phone support to customers. • Provide remote support and/or remote maintenance to customers. • Control and follow up customer tickets in order to comply with customer’s Service Level Agreement. • Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts. • Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls; • Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure. • Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA. • Provide report to customer upon requests. • Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System. • Participate and assist in driving knowledge management process. • Others as assigned by Project Manager/Team lead • Workdays: Ability to work flexible, 24x7, rotating shifts.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Systems, or IT related fields. • 1-2 years’ experience in IT helpdesk or Customer Service area. • Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work. • Basic knowledge of Computer Hardware, Windows 10, and O365. • Good Troubleshooting skills and Service mind. • Good English communication skills. • Able to work under pressure and time constrain. • Able to work in shift and overtime

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : Chamchuri Square