IT Support Onsite (BTS Sala Daeng)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • To support and provide how to resolve the problems on the technical assistances by telephone and remote.
• • Service support and resolve problem to the end user of PC, Laptop, Basic IT operational troubleshooting support.
• • Follows up with critical incidents to ensure they are resolved, requests are filled, and the customer communication is complete
• • Ensures timely resolution or escalation of incidents, and promptly communicates on progress to end-users.
• • Escalate the incident which beyond responsibility to Customer’s authorized person to make the decision such as 3rd Party.
• • Log, categorize, and prioritize all tickets in incident management system and Follow up end-to-end progress of tickets.
• • Manage 3rd party escalation issues and follow up backlog tickets.
• • Manage internal level 2 escalations and co-ordinate with users and customers.
• • Analyst incident data and prepare incident weekly report and monthly report.
• • Participate and assist in driving knowledge management process.
• • Others as assigned by Project Manager

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • 2-3years’ experience in IT helpdesk or Customer Service area.
• • Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work.
• • Basic knowledge of Computer Hardware, Windows 10,11, and O365.
• • Good Troubleshooting skills and Service mind.
• • Able to work under pressure and time constraint.
• • Able to work in shift and overtime.

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง

ลุมพินี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ