Service Desk (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่) (Contract)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies. • Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets. • Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket. • Provide technical/non-technical phone support to customers. • Provide remote support and/or remote maintenance to customers. • Control and follow up customer tickets in order to comply with customer’s Service Level Agreement. • Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts. • Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls; • Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure. • Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA. • Provide report to customer upon requests. • Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System. • Participate and assist in driving knowledge management process. • Others as assigned by Project Manager/Team lead • Work Place : FTH, Exchange Tower

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • Bachelor’s Degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, or IT related fields. • 0.5-5 years’ experience in IT/Engineering Technical support or Customer Service area. • Proficiency in English. • Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work. • Basic knowledge of Computer Hardware, Windows operating system, and MS Office. • Good Troubleshooting skills and Customer Service mind. • Excellent communication skills. • Able to work under pressure and time constrain. • Able to work in shift and overtime. • Fair typing skill for both English and Thai. (Estimate: 25-30 words per minute)

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

สาย / 38

การเดินทางเพิ่มเติม : สามารถเดินทางถึงสถานที่ทำงานได้สะดวกทั้ง BTS และ MRT โดยเดินจาก Sky walk เข้าตึก Exchange Tower ได้