Service Desk 2nd line Support Engineer(Contract)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies. 2. Provide remote support and/or remote maintenance to customers 3. Work with vendor or related parties to resolve the problem related desktop, network, telephony system, facility and infrastructure improvement project. 4. support the service desk operation, ensuring that calls are dealt with promptly to the satisfaction of end-users 5. Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls 6. Analyze incident trends, and recommend and implement actions, with approval, to reduce incidents 7. Report monthly on service delivery performance to Management and customer 8. Coach and support service desk operations, assesses and records their performance and supports them in their personal professionalization Work Place: 22nd Floor, Exchange Tower (BTS Asok) Work Time : Ability to work flexible, 24x7, rotating shifts, including weekends and public holidays

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - Bachelor or Master Degree in Computer Engineering or related fields. - 2-5 years' experience of Service Desk, Administrative of Telephony System, Trouble Ticket Tool. - Basic knowledge in Windows 2008/2012, virtualization, Router, Switch and BCP will be advantage. - Knowledge in SQL is big plus. - Customer Service mind and Good Troubleshooting skills. - Excellent interpersonal, communication and analytical skill. - Able to work under pressure and time constrain. - Enthusiastic and ambitious attitude. - Proficiency in English. - ITIL certified is appreciated.

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ