Call Center (EPL Project)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการข้อมูล ให้คำแนะนำแพ็กเกจการรับชมฟุตบอล Premier League (EPL) และตอบข้อซักถามแก่ลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์และสื่อออนไลน์ (Social Media) อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ
• วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการรับชมฟุตบอล EPL เบื้องต้น (เช่น สัญญาณขัดข้อง, การเข้าสู่ระบบ, การเติมเงิน/ตัดชำระเงิน หรือปัญหารหัสข้อผิดพลาดต่างๆ) เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับชมได้อย่างต่อเนื่อง
• รับเรื่อง ควบคุมสถานการณ์ และจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยความใจเย็น พร้อมประสานงานส่งต่อเคสไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Escalation) ในกรณีที่เป็นปัญหาทางเทคนิคซับซ้อน
• เสนอขายหรือแนะนำโปรโมชัน/แพ็กเกจเสริมที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการรับชมของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว
• บันทึกข้อมูลการให้บริการ ประวัติการติดต่อ ปัญหาที่พบ และข้อเสนอแนะของลูกค้าลงในระบบฐานข้อมูล (CRM) อย่างรอบคอบและเป็นระบบ เพื่อนำไปใช้พัฒนาคุณภาพการบริการต่อไป

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป (ไม่จำกัดสาขา) | ยินดีรับ นักศึกษาจบใหม่ หรือผู้มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า / Call Center / Customer Support อย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป
• มีทักษะการสื่อสารจับประเด็น และการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม สามารถอธิบายเรื่องยากให้เข้าใจง่าย สุภาพ และมีไหวพริบ
• มีใจรักงานบริการ (Service Mind) สูง สามารถควบคุมอารมณ์ รับมือกับความกดดัน และจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพ
• มีความรู้ ความเข้าใจ และสนใจใน ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก (EPL) เป็นอย่างดี (รู้จักทีม, แมตช์การแข่งขัน, และธรรมชาติของคอกีฬา)
• สามารถใช้โปรแกรมพื้นฐานทางคอมพิวเตอร์ได้ดี (Internet /Ms. Office)
• มีความคุ้นเคยกับการใช้งาน แอปพลิเคชันสตรีมมิ่ง (Streaming Applications) ทั้งบน Smartphone, Smart TV และ Web Browser
• สามารถทำงานเป็นกะได้
• หากมีทักษะการฟัง พูด อ่าน และเขียน ภาษาอังกฤษในระดับดีเยี่ยมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในสายงาน Call Center/Customer Service Online, Offline อย่างน้อย 1 ปี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม
• ประกันชีวิตกลุ่ม
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• โบนัสตามผลประกอบการ
• พักร้อนปีแรก 10 วัน สูงสุด 15 วันตามอายุงาน
• เงินช่วยเหลือต่าง ๆ เช่น ค่ารักษาพยาบาล, ค่าคลอดบุตร, กระเช้าดอกไม้ เป็นต้น

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

เลี่ยงเมืองปากเกร็ด

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ