เจ้าหน้าที่งานบริการรักษาลูกค้า – Customer Retention

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - รับเรื่องร้องเรียนในด้านสินค้าและการบริการจากลูกค้า - บันทึกข้อมูลการจัดการเรื่องร้องเรียนในระบบ CRM - แจ้งสาเหตุและแนวทางแก้ไขเรื่องร้องเรียนแก่หน่วยงานต้นเรื่อง - แจ้งแนวทางแก้ไขประเด็นร้องเรียนแก่ลูกค้ากรณีรับเรื่องเอง - จัดส่งแบบสอบถามความพึงพอใจแก่ลูกค้า - สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าประจำปี และนำส่งผู้บังคับบัญชา - ร่วมหารือสรุปผลการร้องเรียนจากลูกค้า - ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินตรวจสอบและหาแนวทางแก้ไข - ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าและบุคคลภายนอกในเรื่องสินค้าและบริการของบริษัท - ตำแหน่งนี้ใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารกับลูกค้า - ต้องการบุคคลที่มีทักษะทางด้านภาษาอังกฤษในการทำงานด้วย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - มีประสบการณ์ในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างน้อย 2 ปี - สามารถทำงานภายใต้ภาวะกดดันได้ - มีทักษะทางด้านภาษาอังกฤษ - ทำงานระบบไฮบริด WFH 2 วันต่อสัปดาห์ - ขอพิจารณาใบสมัครผู้ที่มีประสบการณ์ทางด้านนี้เท่านั้น

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทุนการศึกษา
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าใช้จ่ายสำหรับที่อยู่อาศัย
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพสูงสุด 15 %
• ค่ารักษาพยาบาลทั้งผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน
• โบนัส
• ส่วนลดในการซื้อสินค้า
• เบี้ยขยัน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : บริษัทฯตั้งอยู่ ใต้รถไฟฟ้าสถานี ปุณณวิถี