Helpdesk @Exchange tower

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• RESPONSIBILITIES : 1.Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies. 2.Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets. 3.Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket. 4.Provide technical/non-technical phone support to customers. 5.Provide remote support and/or remote maintenance customers. 6.Control and follow up customer tickets in order to comply with customer's Service Level Agreement. 7.Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer's contracts. 8.Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls; 9.Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure. 10.Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA. 11.Provide report to customer upon requests. 12.Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System. 13.Participate and assist in driving knowledge management process. 14.Others as assigned by Project Manager/Team lead Work Time : Ability to work flexible, 24x7, rotating shifts, including weekends and public holidays QUALIFICATIONS : 1.Male or Female, age not over 27 2.Bachelor's Degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, or IT related fields. 3.0.5-3 years' experience in IT/Engineering Technical support or Customer Service area. 4.Proficiency in English. 5.Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work 6.Basic Knowledge of Computer Hardware, Windows operating System, and MS Office 7.Good Troubleshooting skills and Customer Service mind 8.Excellent communication skills. 9.Able to work under pressure and time constrain. 10.Able to work in shift and overtime. 11.Fair typing skill for both English and Thai. (Estimate: 25-30 words per minute).

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - เพศชาย - หญิง อายุ 22-30 ปี - ระดับการศึกษา ปริญญาตรี ขึ้นไป สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์,วิศวกรรมโทรคมนาคม, หรือสาขาคอมพิวเตอร์อื่นๆที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์ IT Support, Helpdesk 1 - 3 ปีขึ้นไป - สามารถติดตั้ง ดูแลรักษา และซ่อมบำรุง hard ware และ software ได้เป็นอย่างดี - มีใจรักงานบริการ - สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - สามารถทำงานเป็นกะได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนเงินทดแทน โบนัสประจำปี ปรับเงินเดือนประจำปี งานเลี้ยงประจำปี เงินกู้เพื่อที่อยู่อาศัย ธนาคารอาคารสงเคราะห์

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ