Service Desk Engineer Amata Cholburi

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • Receive and Response to customer call/e-mail/fax. • Logging and Tracking the details of Customer Requests and problems as cases. • Identify the types, categories, severity and urgency of the case. • Control and follow up customer cases in order to comply with customer’s Service Level Agreement. • Identify the case from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts. • Route customer cases to proper teams to follow up and handle (both internal and external). Including tracking the status of cases until closure. • Escalate the case to supervisor when the case is going to miss SLA or has a risk to miss SLA. • Provide technical phone support to customers. • Provide remote support and/or remote maintenance to customers. • Provide reports to customers upon requests. • Maintain and/or Update customer information in the Helpdesk System. • Shift : Rotation 1) 07:00 – 16:00, 2) 14:00 – 23:00, 3) 22:30 – 07:30 and holiday shift • Work Days : Upon Service Desk Manager assigns • Work Place : Amata Cholburi

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • Male, age not over 32 / Bachelor degree in Telecommunication Engineering, Computer Science, and Computer Engineering, Information Systems or IT related fields • 1-5 years’ experience in IT/Engineering Technical support or Customer Service field. • Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work. • Basic knowledge of Computer Hardware, Windows operating system, and MS Office • Experience with Remote Applications and Tools such as VNC, PC anywhere, Windows Remote Desktop, VPN, Telnet, SSH will be benefit. • Good Troubleshooting skills. • Customer Service mind. • Excellent communication skill. • Able to work under pressure and time constrain. • Able to work in shift and overtime

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนเงินทดแทน โบนัสประจำปี ปรับเงินเดือนประจำปี งานเลี้ยงประจำปี เงินกู้เพื่อที่อยู่อาศัย ธนาคารอาคารสงเคราะห์

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

หัวหมาก

ไม่มี

3-26E / 206 / 11 / 11ปอ.ยูโร / 519 / 145 / 145เสริม / 133 และ 2073-21

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ