Service Desk Urgent!!!

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• •First level of IT service support and act as a single point of contact Work and communicate in English (80%) and Thai (20%) •Receive user’s problem via phone and email •Problem via email must be raised as ticket within 30 mins. •Create tickets (calls, incidents, requests) •Assign tickets to proper assignment group •Monitor and follow up tickets •Verify resolution with user before close tickets •User administrator tasks to support Indochina region •Maintain Indochina customer care intranet to be updated •Communicate News, Policy and IT update to user via email, intranet. •Provide basic IT training to end-users •Perform housekeeping user account •Provide daily/weekly/monthly report e.g. KPIs report

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - Bachelor degree in computer related field - 2 Years experience in Service Desk, Help Desk in enterprise environment - Experience in working with multi national or global company with users > 500 - Experience in working with multi tier/multi level IT organization support - Experience in using IT Service Management Logging Tools (Remedy, HP Service Manager (SM), IBM Tivoli, ServiceNow, etc.) - Problem analysis and troubleshooting skill - Communication skill - Service mind - Good command in English both speaking and writing with 600 TOEIC score - Understand basic concept of ITIL especially incident management process - Basic knowledge of Hardware and Software (SAP is an advantage) - Microsoft Windows, Microsoft Office, Microsoft Office 365 (including Visio, Project, OneNote) - Microsoft Outlook, Microsoft Exchange o Windows Server and Active Directory - Printer troubleshooting o Network, wireless troubleshooting - IP Phone and PABX concept - Other software i.e. Adobe Acrobat, Photoshop etc. - Other emerging technology i.e. Mobility, Wi-Fi etc. - Ticket Management concept - Basic HTML

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนเงินทดแทน โบนัสประจำปี ปรับเงินเดือนประจำปี งานเลี้ยงประจำปี เงินกู้เพื่อที่อยู่อาศัย ธนาคารอาคารสงเคราะห์

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

หัวหมาก

ไม่มี

3-26E / 206 / 11 / 11ปอ.ยูโร / 519 / 145 / 145เสริม / 133 และ 2073-21

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ