บริษัท ซิงเกอร์ประเทศไทย จำกัด (มหาชน)

ประเภทธุรกิจ : ค้าปลีก

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

ผู้ช่วยผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ และรับเรื่องร้องเรียน

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตบางรัก)

เงินเดือน (บาท) :

35,000 - 45,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:00 - 17:00

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1.บริหารทีมดูแลภาพรวมข้อมูลทางโทรศัพท์ทั้ง Inbound และ Outbound เช่น ข้อมูลทางบัญชี, ข้อมูลสินค้า, รับเรื่องร้องเรียนและเรื่องอื่นๆ, ดูแลรับเรื่องแจ้งซ่อม, ดูแลงาน Welcome Call 2.การบริหารจัดการทีมให้มีประสิทธิภาพ และกำหนดแนวทางปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ดูแลภาพรวมของทีม พร้อมพัฒนา เพิ่มคุณภาพ เพื่อเพิ่มศักยภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาให้มีการตอบรับสายอย่างเป็นมาตรฐาน 3.กำกับดูแลเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างใกล้ชิด เพื่อให้สามารถดำเนินการตามเป้าหมายของบริษัท 4.แก้ไขปัญหาให้ผู้ใต้บังคับบัญชา พร้อมให้คำแนะนำลูกค้าในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ และมีความรอบรู้ในสินค้า และการบริการ พร้อมแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาให้ทราบถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้ 5.สรุปคุณภาพการให้บริการ เช่น การให้คะแนน QA การให้ข้อแนะนำเกี่ยวกับบริการของพนักงาน 6.เพื่อเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพกับเจ้าหน้าที่ Call Center ในการให้บริการกับลูกค้า ให้เป็นแนวทางเดียวกัน อย่างเป็นมาตรฐาน และส่งเสริมเสริมภาพลักษณ์ในการบริการที่ดีของบริษัท 7.จัดทำเอกสารข้อมูลภายใน, จัดทำรายงานแยกประเภทการติดต่อและการบริการได้ และสามารถประสานงานภายในองค์กรได้เป็นอย่างดี 8. สามารถจัดทำและสรุปรายงาน Call Center ที่ผ่านช่องทางต่างๆได้ รวมถึงทุก Report ที่เกี่ยวข้อง, พร้อมนำเสนอ และสามารถทำงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายได้ 9.ปฏิบัติงานภายใต้คำสั่งของผู้บังคับบัญชา และสามารถทำงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายได้

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

30 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

3 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

1. เพศหญิง/ เพศชาย อายุระหว่าง 30 - 35 ปี 2. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี ทุกสาขา 3. มีประสบการณ์การบริหารและควบคุมทีมพนักงาน ที่มีจำนวนมากกว่า 15 ท่านขึ้นไป ในสายงาน Call Center และรับเรื่องร้องเรียน อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป 4. น้ำเสียงไพเราะ มีทักษะในการพูด เจรจาต่อรองกับคนอื่นได้เป็นอย่างดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 10. สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้ เช่น Vlookup, Pivot, PowerPoint ฯลฯ 11. มีความรับผิดชอบ อัธยาศัยที่ดี มีใจรักบริการ และทัศนะคติที่ดีต่องาน 12. หากใช้ภาษาอังกฤษได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ 13. เริ่มงานได้ทันที จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
ประกันสังคม
เงินโบนัสตามผลงาน
ประกันชีวิต
ประกันสุขภาพ
ตามข้อตกลงของบริษัท
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ วันลากิจ วันลาพักร้อน 10 วันต่อปี วันหยุดนักขัตฤกษ์ตามกฎหมายกำหนด สวัสดิการเบิกค่ารักษาพยาบาลครอบครัว สวัสดิการปล่อยสินเชื่อสำหรับพนักงาน สวัสดิการผ่อนสินค้า 0% ตามที่บริษัทกำหนด