ที่ปรึกษาด้านบริการ (Service Advisor) (ประจำโชว์รูมพระราม2)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจอมทอง,เขตทุ่งครุ,เขตบางขุนเทียน,เขตบางแค,เขตราษฎร์บูรณะ)

เงินเดือน(บาท) : 15,000 - 50,000

วันหยุด : วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• การรับรถและเปิดงานซ่อม (Service Reception) รับรถจากลูกค้าและตรวจสอบสภาพรถเบื้องต้น บันทึกข้อมูลลูกค้าและข้อมูลรถในระบบ เปิดใบสั่งซ่อม (Job Order / Repair Order) ประเมินอาการเสียเบื้องต้น และเสนอแนวทางการซ่อม จัดลำดับคิวงานซ่อมให้เหมาะสม
• การประสานงานภายในศูนย์บริการ (Coordination) ประสานงานกับช่างเทคนิคเกี่ยวกับรายละเอียดงานซ่อม ติดตามความคืบหน้าของงานซ่อม แจ้งสถานะงานให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ ประสานงานกับแผนกอะไหล่เกี่ยวกับการจัดเตรียมอะไหล่ แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการซ่อม
• การควบคุมคุณภาพงานบริการ (Service Quality) ตรวจสอบความเรียบร้อยของรถก่อนส่งมอบให้ลูกค้า ตรวจสอบเอกสารและรายการซ่อมให้ถูกต้อง ปฏิบัติตามมาตรฐานงานบริการของบริษัท ดูแลให้การให้บริการเป็นไปตาม SLA หรือมาตรฐานเวลาซ่อม รับข้อร้องเรียนลูกค้าและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
• การขายและรายได้ (Sales & Revenue) นำเสนอสินค้าและบริการเพิ่มเติม เช่น งานบำรุงรักษา อะไหล่ อุปกรณ์เสริม เสนอขายงานซ่อมเพิ่มเติม (Upsell / Cross-sell) สนับสนุนการบรรลุเป้าหมายรายได้ของศูนย์บริการ ส่งเสริมความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้า
• งานเอกสารและระบบ (Administration) จัดทำเอกสารงานบริการให้ถูกต้องครบถ้วน บันทึกข้อมูลในระบบศูนย์บริการ (DMS) ตรวจสอบความถูกต้องของค่าใช้จ่าย จัดเก็บเอกสารตามมาตรฐานบริษัท จัดทำรายงานที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ
• งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย ปฏิบัติงานตามนโยบายและระเบียบของบริษัท เข้าร่วมการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ สนับสนุนกิจกรรมของศูนย์บริการ ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย

อายุ(ปี) : 24 - 40

ระดับการศึกษา : ปวส. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 2

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบเครื่องยนต์ ระบบช่วงล่าง ระบบไฟฟ้ารถยนต์ การบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ
• มีความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการรับรถ / ส่งมอบรถ (Service Process) การเปิดใบสั่งซ่อม (Job Order / Repair Order) การประเมินอาการเสียเบื้องต้น
• มีความรู้ด้านการบริการลูกค้า (Customer Service) การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (Complaint Handling) มาตรฐานงานบริการของศูนย์บริการ
• สามารถใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ เช่น โปรแกรมศูนย์บริการ (DMS) Microsoft Office ระบบ CRM
• สามารถจัดการคิวงานและเวลาซ่อม สามารถจัดทำเอกสารงานบริการได้ถูกต้อง

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าตอบแทนพิเศษ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณนิชารีย์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 024332266 ต่อ138-139

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]