Aftersales Service Engineer / Property Management

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับเรื่องงานแจ้งซ่อม แก้ไขปัญหางานให้กับทางลูกบ้าน และประสานงานต่อกับผู้รับเหมา
• วางแผน และควบคุมกาารการทำงานและการแจ้งซ่อมให้ได้ตามเวลาที่กำหนด
• วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหางานแจ้งซ่อม และจัดทำรายงายการแจ้งซ่อม
• ติดตามงานแจ้งซ่อม และแก้ไขปัญหางานล่าช้าต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น
• ดูแล และบริหารชุมชนในโครงการที่ได้รับมอบหมายให้อยู่ในสภาพเรียบร้อยทั้งด้านความปลอดภัย ความสะอาด ความสวยงาม และความพร้อมของระบบสาธารณูปโภคทั้งหมด
• ประสานงานด้านการจัดตั้ง และส่งมอบงานให้นิติบุคคลตลอดจนการโอนทรัพย์สิน และสาธารณูปโภคต่างๆในโครงการที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จในระยะเวลาที่กำหนดเพื่อให้กระบวนการทำงานบรรลุได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่จำกัด อายุ (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่)
• วุฒิการศึกษา ระดับปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมโยธา,ครุศาสตร์วิศวกรรมฌโยธา,บริหารงานก่อสร้าง , การจัดการอสังหาฯ หรืออื่นๆที่เกี่ยวข้อง
• หากมีประสบการณ์งานบริการหลังการขาย/แจ้งซ่อมบริการหลังขาย/งานบริหารชุมชนหมู่บ้าน/งานนิติหมู่บ้านจัดสรร จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีใจรักบริการ มีมนุษย์สัมพันธ์ดี
• ทำงาน 6 วัน/สัปดาห์ (สามารถเลือกหยุดได้ในวันธรรมดา)
• สามารถย้ายที่พักได้

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่บริหารชุมชน และบริการลูกบ้าน Community Management & Customer Service Officer วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง: ดูแลและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกบ้านตั้งแต่หลังการโอนกรรมสิทธิ์ (After Sales) จนถึงการอยู่อาศัยในชุมชน พร้อมทั้งบริหารจัดการงานส่วนกลางและงานนิติบุคคลหมู่บ้านให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เรียบร้อย และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกบ้าน ???? หมวดงานที่ 1: งานบริการหลังการขาย / งานแจ้งซ่อม / งานปิดประกันบ้าน ???? หน้าที่และความรับผิดชอบ 1. การรับแจ้งและประสานงานซ่อม รับเรื่องแจ้งซ่อมจากลูกบ้านผ่านทุกช่องทาง (โทรศัพท์ / Line / ระบบ / Walk-in) ตรวจสอบรายละเอียดปัญหา และบันทึกข้อมูลลงในระบบอย่างถูกต้อง ประสานงานกับทีมวิศวกร / ผู้รับเหมา เพื่อเข้าดำเนินการแก้ไข นัดหมายวัน-เวลาซ่อม และยืนยันกับลูกบ้าน 2. การติดตามและควบคุมงานซ่อม ติดตามสถานะงานซ่อมให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนด ตรวจสอบคุณภาพงานซ่อมหลังดำเนินการเสร็จ อัปเดตความคืบหน้าให้ลูกบ้านทราบอย่างต่อเนื่อง แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน 3. งานปิดประกันบ้าน (Defect Liability Period
• DLP) ตรวจสอบรายการซ่อมก่อนหมดระยะประกันบ้าน ประสานลูกบ้านเพื่อนัดหมายตรวจรับงานรอบสุดท้าย จัดทำ Checklist การปิดงาน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง สรุปและปิดเคสงานซ่อมในระบบให้ครบถ้วน 4. การบริหารความพึงพอใจลูกบ้าน รับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ ประเมินความพึงพอใจหลังงานซ่อม สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความเชื่อมั่นในแบรนด์ ???? หมวดงานที่ 2: งานบริหารชุมชน / งานนิติบุคคลหมู่บ้าน ???? หน้าที่และความรับผิดชอบ 1. การดูแลความเรียบร้อยภายในโครงการ ตรวจสอบความสะอาด ความปลอดภัย และความเรียบร้อยของพื้นที่ส่วนกลาง ควบคุมการทำงานของแม่บ้าน / รปภ. / ช่างประจำโครงการ ตรวจสอบการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด 2. การบริหารงานนิติบุคคลหมู่บ้าน สนับสนุนงานด้านเอกสารนิติบุคคล เช่น รายงานประชุม / หนังสือแจ้งลูกบ้าน ประสานงานกับคณะกรรมการหมู่บ้าน จัดประชุมลูกบ้าน/ประชุมคณะกรรมการ และจัดทำรายงาน 3. การบริหารข้อร้องเรียนและความสัมพันธ์ลูกบ้าน รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับส่วนกลาง / เพื่อนบ้าน / กฎระเบียบ ไกล่เกลี่ยปัญหาและประสานงานเพื่อหาทางออกร่วมกัน สื่อสารข่าวสาร / กฎระเบียบ / กิจกรรม ให้ลูกบ้านรับทราบ 4. การควบคุมงบประมาณและทรัพยากรส่วนกลาง ตรวจสอบการใช้งบประมาณส่วนกลางให้เหมาะสม ประสานงานการซ่อมแซมพื้นที่ส่วนกลาง ควบคุมคุณภาพผู้ให้บริการภายนอก (Outsource) 5. การจัดกิจกรรมชุมชน วางแผนและจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในชุมชน ส่งเสริมบรรยากาศการอยู่อาศัยที่ดี สร้าง Engagement ระหว่างลูกบ้านและโครงการ 6. งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย ???? คุณสมบัติ (Qualifications) วุฒิปริญญาตรี (สาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น บริหารธุรกิจ วิศวกรรม หรืออื่น ๆ) มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า / After Sales / นิติบุคคลหมู่บ้าน จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาที่ดี มี Service Mind และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ สามารถใช้โปรแกรมพื้นฐาน (Excel / Line / ระบบแจ้งซ่อม) ได้ ???? ตัวชี้วัดผลงาน (KPIs เบื้องต้น) หมวด After Sales ระยะเวลาปิดงานซ่อม (SLA Achievement) % งานซ่อมแล้วเสร็จตามกำหนด คะแนนความพึงพอใจลูกบ้านหลังซ่อม หมวด Community คะแนนความพึงพอใจลูกบ้าน (Community Satisfaction) จำนวนข้อร้องเรียนที่ลดลง ความเรียบร้อยของพื้นที่ส่วนกลาง (Audit Score)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

26 / 554 / 150 / 96

การเดินทางเพิ่มเติม : สามารถนั่งวินจากรถไฟฟ้าสายสีชมพู สถานีรามอินทรา กม. 6 มายังที่ทำงาน 20 บาท