Application Support (ประจำเชียงใหม่)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับผิดชอบในการทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักระหว่างผู้ใช้งานกับทีมเทค สื่อสารที่ชัดเจนและกระชับเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• รับผิดชอบในการจัดการและแก้ไข Ticket จากลูกค้าที่เข้ามาอย่างมีประสิทธิภาพตามกระบวนการและขั้นตอนที่กำหนดไว้
• รับผิดชอบในการยกระดับปัญหาหรือเหตุการณ์ที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนระดับสูงเมื่อจำเป็น
• ดำเนินการงานภายใน SLA ที่กำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถแก้ไขเหตุการณ์และคำขอได้ทันท่วงที ตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า
• ร่วมมือกับทีมภายในและลูกค้าที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการสนับสนุนประสานงานกัน
• จัดทำรายงานกะงานที่ชัดเจนและกระชับให้กับทีมสนับสนุนแอปพลิเคชัน ช่วยให้ส่งมอบกะงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• รับผิดชอบในการสร้างและดูแลเอกสารการปฏิบัติงาน บันทึกการส่งมอบ และฐานความรู้
• ตารางการทำงานแบบหมุนเวียน (5 วันต่อสัปดาห์) โดยให้การสนับสนุนทีมเพื่อทำงานครอบคลุม 7 วัน ใน 2 กะ (เช้า/เย็น)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ในสาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ, วิทยาการคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์, ไอที หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในด้านการสนับสนุนแอปพลิเคชันหรือการบริการลูกค้าแอปพลิเคชัน
• มีประสบการณ์ในการใช้งานและมั่นใจในแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์
• มีประสบการณ์ในการทำงานในทีมขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ มีส่วนร่วมในการแบ่งปันความรู้ และทำงานร่วมกับทีมซัพพอร์ตอื่นๆ
• มีความรู้พื้นฐานใน SQL
• มีความคุ้นเคยกับระบบ Ticket เครื่องมือการจัดการ incident
• สามารถทำงานได้ดีภายใต้ความกดดัน
• มีใจรักในการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง
• ต้องมีทักษะการพูด การเขียน และการอ่านภาษาอังกฤษเป็นอย่างดี โดยเน้นทักษะการสื่อสารเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานควาย / อารีย์

ลาดพร้าว / พหลโยธิน / สวนจตุจักร

พญาไท

ไม่มี

8 / 26 / 29 / 34 / 38 / 39 / 54 / 59 / 63 / 74 / 77 / 97 / 108 / 157 / 177 / 503 / 509 / 510

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ