Customer Support Specialist

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - รับทราบปัญหาจากลูกค้า/ผู้ใช้งานระบบ และทำความเข้าใจรายละเอียดผ่านโปรแกรมแชทออนไลน์ก่อนส่งเคสปัญหาไปให้ทีมโปรแกรมเมอร์แก้ไข - แจ้งปัญหาให้ทีมโปรแกรมเมอร์ทราบ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่พบเจอเอง เพื่อนร่วมทีมหรือผู้ใช้งานระบบเจอปัญหาดังกล่าว โดยใช้ Jira ในการวิเคราะห์และหาทางแก้ไข - ทำงานร่วมกับโปรแกรมเมอร์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับนำมาแก้ไขเบื้องต้นและปัญหาหลัก - ขอข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้ใช้งานระบบพบเจอ เพื่อนำไปแจ้งต่อโปรแกรมเมอร์ - สอบถามโปรแกรมเมอร์เกี่ยวกับระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาและสาเหตุเพื่อนำไปแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบ - หาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาในระบบของลูกค้าเพื่อแจ้งให้โปรแกรมเมอร์ทราบ - จัดทำรายงานหรืออัพเดทสถานะตามคำขอของผู้ใช้งานระบบ - ตำแหน่งนี้ทำงานเป็นกะ (8 ชั่วโมง) และเวียนกะทุกๆ 4 สัปดาห์ เพื่อครอบคลุมการทำงานตลอด 24 ชั่วโมง

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - จบปริญญาตรี สาขาใดก็ได้ - มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดีและสนใจด้านเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ - สามารถใช้โปรแกรมของ Microsoft Office ได้ (Excel, Word, Outlook, OneNote) และสามารถใช้แอพ Slack ในการติดต่องาน หากมีประสบการณ์ในการใช้ Jira จะได้รับการพิจารณาเพิ่มเติม ทั้งนี้จะมีการฝึกสอนให้ - มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี - มีความตั้งใจในการแก้ปัญหาเพื่อให้ผู้ใช้งานระบบพอใจกับผลมากที่สุด - เข้าใจในปัญหาที่เกิดขึ้นและสามารถอธิบายให้เข้าใจได้ง่าย - สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้เพื่อทำการแก้ปัญหาภายในเวลา (SLA) ที่กำหนด - สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษกับชาวต่างชาติได้อย่างดี - สามารถทำงานเป็นทีมและเป็นคนตรงต่อเวลา - สามารถทำงานในรูปแบบกะได้ ซึ่งรวมถึงช่วงกลางคืน โดยคำนึงถึงความพอใจของผู้ใช้งานระบบเป็นหลัก

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานควาย / อารีย์

ลาดพร้าว / พหลโยธิน / สวนจตุจักร

พญาไท

ไม่มี

8 / 26 / 29 / 34 / 38 / 39 / 54 / 59 / 63 / 74 / 77 / 97 / 108 / 157 / 177 / 503 / 509 / 510

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ