IT Support Engineer (ประจำเชียงใหม่)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดำเนินการโทร แชท และอีเมล เพื่อซัพพอร์ตการทำงานให้กับผู้ใช้งาน
• สร้าง อัปเดต ติดตามและปิด Ticket ที่ได้รับ รวมทั้งตรวจสอบให้แน่ชัดถึงการทำงานภายในเวลาที่กำหนดตาม SLA
• ให้การสนับสนุนผู้ใช้ผ่านระบบควบคุมระยะไกล (remote) เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้เบื้องต้น
• ให้การสนับสนุนแบบ On-site สำหรับผู้ใช้งานที่สำนักงานใหญ่ (เชียงใหม่)
• ดูแลการจัดเตรียม ติดตั้งคอมพิวเตอร์ และส่งมอบให้กับผู้ใช้งาน
• จัดการด้านงานซ่อมแซมและการรับประกัน จัดส่งฮาร์ดแวร์ไปยังศูนย์ซัพพอร์ตที่เกี่ยวข้อง
• ดำเนินการตามคำขอของทางผู้ใช้งาน เช่น การสร้างบัญชีผู้ใช้ คำขอการให้สิทธิ์
• ดำเนินงานด้านการดูแลระบบ เช่น การรายงาน การตรวจสอบระบบ
• จัดฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับไอทีขั้นต้น และเตรียมคู่มือ คำแนะนำเบื้องต้นให้กับผู้ใช้งาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาไอที ไอซีที วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรืออื่นๆที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการเป็น IT Support ขั้นต่ำ 1 ปี (หรือตำแหน่ง Helpdesk, Support Engineer)
• มีความรู้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ (Windows 10/11, Mac)
• มีสามารถในการใช้และซัพพอร์ตแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Microsoft 365, Active Directory, Office (2019/365), Microsoft Exchange, Adobe การป้องกันมัลแวร์ (Windows Defender, Sophos, Kaspersky) และ Backup (Microsoft DPM หรืออื่นๆ)
• สามารถใช้เครื่องมือในการจัดการเหตุการณ์ เช่น Remedy, Service Desk Plus เป็นต้น
• สามารถรับผิดชอบในงานซัพพอร์ตการทำงานในด้านไอทีในแต่ละวันขององค์กรให้ราบรื่น
• สามารถซัพพอร์ตผู้ใช้งานทางโทรศัพท์หรือใช้เครื่องมือควบคุมระยะไกล (Remote) ได้
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหา ทั้งเรื่องระบบปฏิบัติ และแอปพลิเคชันของผู้ใช้งานได้ดี
• สื่อสารอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพกับผู้ใช้ในทุกระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีชาวต่างชาติ
• หากมีการอบรม หรือมีใบรับรองในด้าน Microsoft หรือ ITIL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สื่อสารภาษาไทยได้อย่างคล่องแคล่ว และภาษาอังกฤษได้ในระดับปานกลางขึ้นไป (สัมภาษณ์เป็นภาษาอังกฤษ)

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานควาย / อารีย์

ลาดพร้าว / พหลโยธิน / สวนจตุจักร

พญาไท

ไม่มี

8 / 26 / 29 / 34 / 38 / 39 / 54 / 59 / 63 / 74 / 77 / 97 / 108 / 157 / 177 / 503 / 509 / 510

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ