เจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหลังการขาย

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• สรุปผลความพึงพอใจในการบริการที่ลูกค้ามีต่อบริษัทฯ เพื่อนำผลการประเมิน มาปรับปรุงระบบการบริการและคุณภาพให้ดียิ่งขึ้น
• โทรติดตามสอบถามความพึงพอใจในงานบริการหลังส่งมอบงานบริการให้แก่ลูกค้า
• รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า ติดตามจนปิดเคส วิเคราะห์ปัญหาเพื่อลดการเกิดซ้ำ
• ดูแลฐานข้อมูลลูกค้า บันทึกประวัติการบริการ
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและ Customer Insight
• เสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการ
• สนับสนุนการพัฒนาระบบ CRM 3. สร้าง Engagement กับลูกค้า
• จัดทำโครงการ CSR เพื่อมุ่งเน้นการสร้างความรับผิดชอบต่อสังคม
• ดูแลการประชาสัมพันธ์กิจกรรม จัดทำ Content และสื่อประชาสัมพันธ์ ประสานงานกิจกรรมภายในและภายนอกองค์กร
• อื่นๆตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีทักษะการสื่อสารและประสานงานดี
• รองรับแรงกดดันได้
• มีความคิดเชิงพัฒนา
• กล้าแสดงออกและตัดสินใจ
• มี Service Mind สูง
• มีไหวพริบและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
• มีความใฝ่รู้และพร้อมพัฒนาตัวเอง
• มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า งานประสานงาน หรืองาน CRM อย่างน้อย 1 ปี
• หากมีประสบการณ์ด้านลูกค้าองค์กร (B2B) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับงานวิศวกรรม งานระบบไฟฟ้า โรงงาน อาคาร หรือธุรกิจบริการ จะได้รับการพิจารณาเพิ่มเติม
• สามารถใช้โปรแกรมพื้นฐานในการทำงานได้ เช่น Microsoft Office / Google Sheet
• มีประสบการณ์ในการประสานงานหลายฝ่ายพร้อมกัน
• มีประสบการณ์รับมือปัญหาลูกค้าหรือ Complaint จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ