ผู้จัดการฝ่ายบริการ (โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ อุบลฯ)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารจัดการงานบริการที่ไม่ใช่การรักษาพยาบาล (Non-Clinical Services) ทั้งหมดของโรงพยาบาล ได้แก่ งานแม่บ้าน รปภ. งานต้อนรับ ลงทะเบียน ลูกค้าสัมพันธ์ เวชระเบียน โภชนาการ เวรเปล ยานพาหนะ ซักรีด CSSD ฯลฯ
• ออกแบบและปรับปรุงขั้นตอนการบริการ เพื่อลดระยะเวลารอคอยและเพิ่มความสะดวกรวดเร็ว
• ควบคุม ดูแล ประเมินผล และพัฒนาศักยภาพบุคลากรในฝ่ายบริการ พร้อมวางแผนอัตรากำลังให้เหมาะสมกับปริมาณผู้ป่วย
• รับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint Handling) และวิเคราะห์ผลความพึงพอใจของผู้ป่วย (CSAT) เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ
• กำหนดและควบคุมมาตรฐานการทำงาน (SOP) ให้สอดคล้องกับมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล (เช่น HA, JCI)
• ประสานงานกับฝ่ายแพทย์ พยาบาล และการตลาด รวมถึงบริหารจัดการงบประมาณประจำปีของฝ่าย
• งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ภาวะผู้นำและการบริหารทีมงาน
• ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน
• ทักษะการจัดการข้อร้องเรียนและเจรจาต่อรอง (Complaint & Crisis Management)
• Service Mind สูง บุคลิกภาพดี น่าเชื่อถือ
• มีความยืดหยุ่นด้านเวลาทำงาน พร้อมสแตนด์บายกรณีฉุกเฉิน
• ความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและ KPI
• ความเข้าใจระบบ CRM/Ticketing (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ)
• ปรับเงินเดือนประจำปี (ตามผลการปฏิบัติงาน)
• เงินค่าล่วงเวลา (เฉพาะบางตำแหน่ง)
• ประกันสังคม
• ค่ารักษาพยาบาลสำหรับพนักงาน
• ส่วนลดค่ารักษาพยาบาล สำหรับครอบครัวพนักงาน
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• วันลาพักร้อนเริ่มต้นที่ 6 วัน/ปี
• โอกาสในการเข้ารับการอบรมเพิ่มศักยภาพพนักงาน
• โอกาสเรียนรู้พัฒนาทักษะและศึกษาต่อ
• อื่นๆ อีกมากมาย ที่เป็นสิทธิประโยชน์ต่อพนักงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ