เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลช่องทางคุณภาพการบริการลูกค้า (QC Service)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ศึกษาและนําเสนอแนวทางในการพัฒนาการบริการด้านต่างๆ ของศูนย์บริการลูกค้า และศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เพื่อให้ตอบสนอง ความต้องการของลูกค้า
• จัดทําสื่อในการอบรมมาตรฐานการให้บริการแก่เจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการลูกค้า และศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์สําหรับเจ้าหน้าที่ใหม่และเก่าเพื่อให้พนักงานปฏิบัติงานเป็นมาตรฐานเดียวกัน
• พัฒนาและปรับปรุงฐานข้อมูลระบบ Knowledge Base ให้สอดคล้องกับการนําไปใช้ประโยชน์และทันสมัยตลอดเวลา
• ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานต่างๆเพื่อการพัฒนาการบริการของศูนย์บริการลูกค้าและศูนย์บริการลูกค้า ทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• วิเคราะห์สถิติข้อมูลจากระบบข้อมูลและจัดทํารายงานเกี่ยวกับการให้บริการพร้อมข้อเสนอแนะในการปรับปรุง ในระดับองค์กรในภาพรวมระดับทีมและรายบุคคลเพื่อนําไปพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น
• หมายเหตุ: ตำแหน่งงานนี้จำเป็นต้องตรวจสอบประวัติอาชญากรรมของบุคคลก่อนพิจารณารับเข้าทำงาน เพื่อความปลอดภัยและรักษามาตรฐานขององค์กร Remark: This position requires a criminal record information check prior consideration for employment to ensure safety and maintain standards of the organization.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรี
• มีประสบการณ์ด้านงานการวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติมาอย่างน้อย 1-3 ปี
• มีทักษะด้านการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ MS excel ได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทุนการศึกษา
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สุทธิสาร

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ