บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)

ประเภทธุรกิจ : ประกันภัย-ประกันชีวิต-ประกันรถยนต์

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

ผู้บริหารทีมบริการลูกค้าช่องทางดิจิตอล

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1.บริหารจัดการทีมงานดิจิตอล ,แก้ไขปัญหา ในการให้บริการหลังการขาย ผ่านช่องทาง Digital , non-voice ผ่าน VDO Call , Facebook Messenger, Line Chat (Chat Back) , Live Chat , E-mail ,click to call ,web to case รวมถึง ช่องทาง Social ต่าง ๆ ที่ให้บริการในอนาคต รวมถึง Support การให้บริการช่องทาง Voice (1766) 2.ให้คำแนะนำ, ปรึกษา, ติดตามงาน,ช่วยเหลือทีมงานในเรื่องที่มีความซับซ้อน และประสานงาน ให้แก่ลูกค้าแบบครบวงจร รวมถึงเทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ในงานด้านประกันชีวิต 3.วิเคราะห์และวางแผน กำหนดกลยุทธ์ การทำงานให้เป็นไปตามนโยบายองค์กร 4. ควบคุมตรวจสอบการให้การบริการของเจ้าหน้าที่ในทีม ให้มีความถูกต้องและได้ตามมาตรฐานที่กำหนดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจและเกิด Engagement กับองค์กรอย่างยั่งยืน 5. ร่วมกำหนดแนวทางการดำเนินงานในการรับเรื่องและประสานงานให้แก่ลูกค้า กับทุกๆหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ 6. วิเคราะห์จัดทำอัตรากำลังคนในแต่ละวันเพื่อให้เพียงพอต่อปริมาณงานในแต่ละวันให้เหมาะสม 7. วางแผนจัดอบรมและพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่มีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

6 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ระดับการศึกษา ระดับปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา • ประสบการณ์ด้านงาน call center ในธุรกิจประกันชีวิตไม่ต่ำกว่า 5 ปี • ประสบการณ์ด้านการให้บริการทางด้าน Social ไม่น้อยกว่า 2 ปี • ประสบการณ์ด้านการบริหารทีมงานไม่ต่ำกว่า 3 ปี • มีความรู้ความชำนาญด้านข้อมูลการประกันชีวิตฯ • มีความชำนาญและทักษะการให้บริการตอบข้อมูลผ่าน Social • สามารถถ่ายทอดความรู้และให้ความช่วยเหลือแก่เจ้าหน้าที่ในทีมงานได้ • มีทักษะในการสื่อสารที่ดี บุคลิกภาพดี น้ำเสียงไพเราะ สุภาพ ชัดเจน • มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษ คอมพิวเตอร์ และโปรแกรมพื้นฐาน • มีความสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันสูง • มีทักษะในการวิเคราะห์วิเคราะห์ แนะนำ การประสานงาน วางแผน การทำงานได้ดี • มีภาวะความเป็นผู้นำ ตัดสินใจ และ แก้ไขปัญหาได้ดี