เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุ (Claim Call Center)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Responsibilities • Provide exceptional customer services (Listen, reassure, organize, solve) • Deliver our 30 minutes promise for accident survey • Gather all necessary evident for future claim handling • Identify suspicious situation Job Duties • Handle in bound call of first notification of loss (FNOL) and surveyor assignment and closed FNOL report. • Communicate with customers, updating the customers of the progress of their claims at stage of FNOL. • Able to quickly required information, reassure the customer, provide direction, answers to basic claim questions and advise further claim process. • Gather claim report upon receipt of FNOL by phone, fax, website, mobile app and walk-ins from all internal party and 3rd party outsource and process claim accordingly. • Enter new claims at FNOL stage in claimable and ensure all transactions are posted/released. • Submit new claims to claim handling team within timeline. • Handle complaints at the first point of contact. • Monitor Web App dispatching, review and consider to call back and process claim accordingly. • Overseeing car inspection and coordinate with Contact Center and 3rd party inspector related matter. • Participate in Claim Project updated. • Report and handling of concerns, compliments from customers and third party with recommended solutions and areas of improvement. • Share work experience and knowledge with colleagues through team meetings. • Actively participate in process improvement sessions, providing constructive feedback and suggestions. • Perform other duties as assigned by Manager with fully supporting.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • Bachelor’s degree or higher • At least 2 years of claims experience and have expert knowledge • Strong Knowledge in Motor Insurance product • Relevant insurance certificate is an advantage • Good spoken and written communication skills (Good in English communication is an advantage) • Ability to resolve complex and complaints case • Excellent customer service and negotiation skills • Accuracy and attention to detail • Ability to analyze information • Good administrative and computer skills

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม
• เงินโบนัสตามผลงาน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• Provident Fund
• Life insurance
• Health Insurance Group
• Family Health Insurance
• Dental Insurance
• Bonus, Salary Increment
• Outing trip, Family day,New year party

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ