Supervisor Non Voice

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารทีมตอบแชท / ทีม Non-Voice ทั้งหมด ให้ยอดขายได้ตามเป้าหมาย
• จัดสรรงานรายวัน มอนิเตอร์การทำงาน และแก้ไขสถานการณ์หน้างาน
• ตรวจคุณภาพการตอบ (Quality Assurance) ให้สื่อสารได้ถูกต้องตาม SOP
• วางสคริปต์คำตอบ แก้ไขสคริปต์ หรืออัพเดตฐานความรู้ให้ทีมใช้งาน
• ตอบแชทกรณีลูกค้าร้องเรียน เคสยาก เคสเร่งด่วน หรือเคสที่ต้องใช้วิจารณญาณ
• ฝึกอบรมทีมใหม่ (Onboarding) และพัฒนาทักษะทีมปัจจุบัน
• รุปยอดเคส รายงานประจำวัน/สัปดาห์ และวิเคราะห์ปัญหาเพื่อปรับปรุง
• ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น คลังสินค้า ขาย การตลาด IT
• ควบคุมมาตรฐาน SLA การตอบกลับ และความเร็วของทีม
• ควบคุมตารางกะทำงาน การลางาน และวินัยการทำงานของทีม
• วางแผนจำนวนคน (Manpower) ให้รองรับปริมาณแชทที่เข้ามา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ประสบการณ์งานขายสินค้าผ่านช่องทางแชท 2–3 ปีขึ้นไป
• ประสบการณ์งานขายทางโทรศัพท์ 1 ปี
• รักงานขายและงานบริการ
• หากมีประสบการณ์ในอาหารเสริมจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ตอบแชทกรณีลูกค้าร้องเรียน เคสยาก เคสเร่งด่วน หรือเคสที่ต้องใช้วิจารณญาณ
• มีภาวะผู้นำ อดทน ใจเย็น และบริหารทีมได้ดี

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทุนการศึกษา
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

มัยลาภ

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ