IT Helpdesk

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับแจ้งปัญหาจากผู้ใช้ระบบ แนะนำวิธีการแก้ไขเบื้องต้นหรือทำการรีโมทแก้ไข รายละเอียดงาน
• รับแจ้งปัญหาหรือเรื่องต่างๆเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทางช่องทาง ระบบรับแจ้งปัญหา โทรศัพท์ โปรแกรมสนทนา
• แก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้แจ้งมาตามวิธีการที่มีอยู่ หรือค้นหาวิธีแก้ไขเพิ่มเติม ด้วยวิธีการ remote หรือบอกกล่าวให้ผู้ใช้งานทำตาม
• หากแก้ไขเรื่องที่ได้รับมาไม่ได้ ให้ทำการส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบที่ถูกต้อง ผ่านระบบรับแจ้งปัญหา
• หากไม่ได้แก้ไขปัญหาที่สาเหตุ จะต้องตรวจเช็คกับผู้ใช้งานซ้ำ ว่าปัญหาที่แก้ไขไปไม่เกิดซ้ำอีก
• เรียนรู้วิธีการแก้ไขปัญหาใหม่ๆ จากการค้นคว้าเอง หรือได้รับการถ่ายทอด รวมถึงแบ่งปันความรู้ให้เพื่อนร่วมทีมผ่านระบบรับแจ้งปัญหา
• บันทึกข้อมูลลงระบบรับแจ้งปัญหาตรงตามเวลาจริง และถูกต้องครบถ้วน
• ให้ส่งงานต่อให้พนักงานกะถัดไป หากมีงานที่ต้องติดตาม หรือรอการแก้ไขอยู่

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• กระตือรือร้น ชอบเรียนรู้ ชอบซักถาม
• สามารถเข้างานเป็นกะได้ หยุดวันเสาร์ อาทิตย์ แต่หากเป็นเวรที่ต้องเข้าเสาร์อาทิตย์ จะสลับให้หยุดวันอื่นแทน
• a. ปัจจุบัน เวลาปฎิบัติงานกะละ 8 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่เข้ากะเวลา 8:30น. เป็นส่วนใหญ่ b. ปฎิบัติงาน 24 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่เข้ากะเวลา 8:30น. เป็นส่วนใหญ่ c. วันหยุด และกะกลางคืน จะอยู่กะละ 1 คน สลับกันอยู่เวร
• มีใจรักการให้บริการ ชอบช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้ผู้อื่น ควบคุมอารมณ์ได้
• มีความรับผิดชอบ ปฎิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมายโดยไม่ต้องติดตาม
• เรียนรู้เร็ว เมื่อมีวิธีการแก้ไขปัญหาใหม่ๆ สามารถนำไปแก้ให้ user ได้ทันที และปฎิบัติงานตามคู่มือปฎิบัติงานได้ครบถ้วน ถูกต้อง
• ตรงต่อเวลา
• อ่าน เขียนภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น รู้จักใช้งาน Google Translate
• ความเร็วในการพิมพ์ ภาษาไทยอย่างน้อย 25 คำต่อนาที ภาษาอังกฤษ 20 คำต่อนาที a. ไทย https://10fastfingers.com/typing-test/thai b. อังกฤษ http://10fastfingers.com/typing-test/english
• การสัมภาษณ์ 1. ผู้สมัครนำเสนอผลงานเด่นขณะศึกษา 2. ผู้สมัครอธิบายงานที่ทำอยู่ปัจจุบัน และผลงานเด่นในการปฎิบัติงาน 3. ผู้สมัครนำเสนอคุณสมบัติของผู้สมัครตาม 7 ข้อตามหัวข้อคุณสมบัติ 4. Q&A หากสนใจสมัครงาน ให้ส่งอีเมลล์มายังอีเมลล์ที่แจ้งไว้ โดยใส่ subject ขึ้นต้นด้วย JB* ลงท้ายด้วย *BJ
• หากสนใจสมัครงาน ให้ส่งอีเมลล์มายังอีเมลล์ที่แจ้งไว้ โดยใส่ subject ขึ้นต้นด้วย JB* ลงท้ายด้วย *BJ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ชุดยูนิฟอร์ม ค่าน้ำมัน (เฉพาะตำแหน่งงาน) ค่าโทรศัพท์(เฉพาะตำแหน่งงาน) งานเลี้ยงสังสรรค์ ค่าชำนาญการ (ตามอายุงาน) สวัสดิการกู้ยืม ประกันกลุ่ม ค่าทำฟันนอกเหนือประกันสังคม ของขวัญแต่งงาน *"การพิจารณารับท่านเข้าทำงาน ธนาคารมีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่าน เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบคุณสมบัติหรือลักษณะต้องห้ามรวมถึงพิจารณาความเหมาะสมของท่านในการเข้าทำงาน"*

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9 / ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย / ห้วยขวาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ