Call Center Outbound Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• สามารถสอบถามข้อมูลจากลูกค้าตาม Script ได้อย่างครบถ้วนโดยปราศจากข้อร้องเรียน ภายในเวลาที่กำหนด
• สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์กับธนาคารได้
• สุ่มฟังไฟล์เสียงสนทนาระหว่างพนักงานกับลูกค้าเพื่อตรวจสอบข้อมูล
• จัดทำรายงานเพื่อนำเสนอต่อผู้บังคับบัญชาตามลำดับชั้น ในรูปแบบ Excel File/PWP.
• สามารถควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนด
• วางแผนการปฏิบัติงานในส่วนของทีมงาน Out bound หากพนักงานภายใต้ทีมลา สามารถทำหน้าที่แทนได้
• สามารถ Coaching และวาง Career path ผู้ใต้บังคับบัญชาในความรับผิดชอบได้
• ดูแลและแก้ไขประเด็นลูกค้าร้องเรียน
• ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ประสบการณ์ในสายงาน อย่างน้อย 10-15 ปี
• ประสบการณ์การเป็นหัวหน้างานในสายงาน และการบริหารทีมงานอย่างน้อย 5 ปี
• มีทัศนคติที่ดีต่องานให้บริการ
• มี Leadership Skill
• มีทักษะการเจรจาต่อรอง
• สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• สามารถปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันได้ดี
• มีความชำนาญในการใช้โปรแกรม MS.Excel, Power piont ในการสรุป Report ได้เป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ตรงทางด้าน Outbound

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ชุดยูนิฟอร์ม ค่าน้ำมัน (เฉพาะตำแหน่งงาน) ค่าโทรศัพท์(เฉพาะตำแหน่งงาน) งานเลี้ยงสังสรรค์ ค่าชำนาญการ (ตามอายุงาน) สวัสดิการกู้ยืม ประกันกลุ่ม ค่าทำฟันนอกเหนือประกันสังคม ของขวัญแต่งงาน *"การพิจารณารับท่านเข้าทำงาน ธนาคารมีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่าน เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบคุณสมบัติหรือลักษณะต้องห้ามรวมถึงพิจารณาความเหมาะสมของท่านในการเข้าทำงาน"*

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ