Customer service Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านบริหารจัดการงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานอย่างน้อย 2 ปี (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจนาฬิกากีฬา อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือสินค้าที่เกี่ยวข้องจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีภาวะผู้นำ การสื่อสาร และทักษะการแก้ปัญหาได้ดี
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานซอฟต์แวร์บริการลูกค้า ระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล
• มีความเข้าใจในหลักการบริการลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และมีความหลงใหลหรือความรู้ด้านนาฬิกากีฬา/สมาร์ทวอทช์
• มีใจรักการบริการ (Service Mind) เห็นอกเห็นใจผู้อื่น (Empathetic) ทำงานเชิงรุก (Proactive) และสามารถรับมือกับสภาวะความกดดันได้ดี
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี
• สามารถซ่อมนาฬิกีฬา/สมาร์ทวอทช์ ได้ รับพิจารณาเป็นพิเศษ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• บริหารจัดการทีม คัดเลือก อบรม และประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เพื่อรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูง
• สนับสนุนลูกค้า กำกับดูแลการตอบข้อซักถามและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นาฬิกากีฬา ให้เป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• การปรับปรุงกระบวนการทำงาน กำหนดและพัฒนาพอร์ทัลหรือขั้นตอนการให้บริการลูกค้า (SOP) เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและคุณภาพในการทำงาน
• การวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ติดตามและวิเคราะห์ดัชนีชี้วัดหลัก (KPIs) เช่น ระยะเวลาในการตอบกลับ อัตราการแก้ปัญหาสำเร็จ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• การจัดการเคสสำคัญ บริหารจัดการเคสที่มีความซับซ้อนหรือการร้องเรียนที่รุนแรง (Escalations) เพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์
• การฝึกอบรมและพัฒนา อัปเดตความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ (Product Knowledge) และทักษะการบริการใหม่ๆ ให้กับทีมงานอย่างสม่ำเสมอ
• ประสานงานระหว่างแผนก: ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ ทีมขาย และทีมการตลาด เพื่อสะท้อนเสียงของลูกค้า (Voice of Customer) และสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ
• การรายงานผล: จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน ปัญหาที่พบ และข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาเสนอต่อผู้บริหาร
• ดูแลและสั่งซื้ออะไหล่ต่างประเทศ

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ค่าอาหาร**
• เบี้ยขยัน**
• เสื้อยูนิฟอร์ม
• วันลาพักผ่อนประจำปี
• งานเลี้ยงปีใหม่
• ประกันสุขภาพและอุบัติเหตุ
• งานเลี้ยงประจำปี
• เงินกู้สำหรับพนักงาน
• ส่วนลดสินค้าในเครือของบริษัท
• เงินช่วยเหลืองานฌาปณกิจ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ช่องนนทรี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

สาย 35 / สาย 62 / สาย 205 / สาย 89

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ