Senior Quality Care Officer / Quality Care Office โซนนนทบุรี / โซนบางกะปิ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ติดตามและประเมินคุณภาพบริการ ที่ลูกค้าได้รับตั้งแต่การส่งมอบบ้าน/คอนโด ไปจนถึงหลังการอยู่อาศัย
• รับเรื่องข้อร้องเรียน / ข้อเสนอแนะจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขหรือประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำซาก เพื่อหาแนวทางป้องกันและปรับปรุงกระบวนการ
• ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า โดยการจัดทำแบบสอบถาม โทรสอบถาม หรือเยี่ยมลูกค้า
• จัดทำรายงานคุณภาพการบริการ เช่น ข้อร้องเรียนยอดฮิต, คะแนนพึงพอใจ, ระยะเวลาการตอบกลับ
• ทำงานร่วมกับทีมซ่อมบำรุง, ฝ่ายโอนกรรมสิทธิ์ และ Customer Service เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
• ตรวจสอบมาตรฐานการบริการ ณ หน้างานหรือสำนักงานขาย เพื่อให้ตรงตามนโยบายขององค์กร
• สนับสนุนงานตรวจประเมินคุณภาพภายใน เช่น ISO / SOP / Audit ภายใน
• พัฒนากระบวนการดูแลลูกค้า (Customer Journey) ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ / After Service

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการดูแลลูกค้า
• เข้าใจขั้นตอนการส่งมอบบ้าน / คอนโด และงานบริการหลังการขาย
• มีความรู้เกี่ยวกับระบบควบคุมคุณภาพ เช่น ISO 9001, SOP, หรือมาตรฐานองค์กร
• เข้าใจแนวทางการบริหารข้อร้องเรียนและการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและประเมินคุณภาพงานบริการได้อย่างมีระบบ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทุนการศึกษา
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

แยกนนทบุรี 1 / บางกะปิ / แยกลำสาลี

หัวหมาก

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ