CRM Supervisor รับเฉพาะคนมีประสบการณ์เท่านั้น

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนการปฏิบัติงาน กำหนด KPI และติดตามผลการดำเนินงานของทีม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านยอดขาย การบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า
• ดูแลและบริหารจัดการงานรับสายลูกค้า (Inbound) รวมถึงการให้ข้อมูล การรับเรื่องร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• ดูแลและบริหารจัดการงานโทรออก (Outbound) เพื่อการติดตามลูกค้า การรักษาฐานลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และการกระตุ้นยอดขาย
• ควบคุมคุณภาพการให้บริการ (Quality Assurance) และติดตามประสิทธิภาพการสนทนาของพนักงานในทีม
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและผลการดำเนินงาน เพื่อจัดทำรายงานและนำเสนอแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน
• บริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมวิเคราะห์สาเหตุและวางแผนป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
• ฝึกอบรม พัฒนา และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมงาน เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ
• จัดทำ ปรับปรุง และควบคุมขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP) ให้เป็นไปตามมาตรฐานองค์กร
• ดูแลและสนับสนุนการดำเนินงานภายใต้ระบบมาตรฐาน ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 45001
• ประสานงานกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กร
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานและนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ
• บริหาร ควบคุม และพัฒนาการดำเนินงานของทีม CRM ทั้งด้าน Inbound และ Outbound ให้เป็นไปตามเป้าหมายและมาตรฐานขององค์กร

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน CRM, Customer Service, Call Center หรือ Telemarketing ในตำแหน่ง Supervisor อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ในการบริหารและควบคุมทีมงานทั้ง Inbound และ Outbound โดยตรง
• มีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารงาน Call Center, CRM และ Customer Experience เป็นอย่างดี
• มีความรู้ ความเข้าใจ และสามารถปฏิบัติงานภายใต้ระบบมาตรฐาน ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 45001 ได้เป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ด้านการจัดทำเอกสาร การตรวจติดตามภายใน (Internal Audit) และการปรับปรุงกระบวนการทำงานตามระบบ ISO
• มีทักษะด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดทำรายงาน และการนำเสนอข้อมูลเชิงบริหาร
• มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารจัดการทีมงาน แก้ไขปัญหา และตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่ดี
• สามารถใช้งาน Microsoft Office และโปรแกรม CRM System ได้เป็นอย่างดี
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารจัดการหลายงานพร้อมกันได้
• มีความรับผิดชอบสูง มีมนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทุนการศึกษา
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการและสิทธิประโยชน์ บริษัทให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตและความมั่นคงของพนักงาน พร้อมมอบสวัสดิการที่ครอบคลุม ดังนี้ ✅ ประกันสังคม และกองทุนเงินทดแทนตามกฎหมาย ✅ ค่าตอบแทนพิเศษตามผลการปฏิบัติงาน -ค่าเบี้ยเลี้ยง -เบี้ยขยัน ค่าคอมมิชชั่น (สำหรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง) ✅ โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการของบริษัทและผลการปฏิบัติงาน) ✅ วันลาพักร้อนประจำปี และวันหยุดตามที่บริษัทกำหนด ✅ รูปแบบการทำงานหยุดเสาร์เว้นเสาร์ เพื่อส่งเสริม Work-Life Balance ✅ โอกาสพัฒนาศักยภาพผ่านการฝึกอบรม สัมมนา และหลักสูตรพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง ✅ การตรวจสุขภาพประจำปี ✅ เงินช่วยเหลือและสวัสดิการพิเศษในโอกาสต่าง ๆ เงินช่วยเหลือกรณีคลอดบุตร เงินช่วยเหลือกรณีบุคคลในครอบครัวเสียชีวิต เงินช่วยเหลือตามหลักเกณฑ์ของบริษัท ✅ ประกันอุบัติเหตุ ประกันสุขภาพ และประกันชีวิต (ตามเงื่อนไขและระดับตำแหน่งงาน) ✅ ค่าโทรศัพท์ (สำหรับตำแหน่งที่ได้รับมอบหมาย) ✅ ค่าเดินทาง (สำหรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง) ✅ ชุดยูนิฟอร์มพนักงาน บริษัทมุ่งมั่นดูแลพนักงานทุกคนให้มีความมั่นคงในอาชีพ มีโอกาสเติบโต และสามารถสร้างความสำเร็จร่วมกับองค์กรได้อย่างยั่งยืน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ห้าแยกลาดพร้าว

ลาดพร้าว 101

รามคำแหง

ไม่มี

สาย 8 / 27 / 44 / 96 / 122 / 126 / 137 / 145 / 151 / 156 / 172 / 178 / 182 / 191 / 502 / 514 และ 545

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ