Customer Support (Online)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• งานตอบแชทและให้ข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ - ทำหน้าที่แอดมินตอบลูกค้าผ่านทุกช่องทางออนไลน์ของบริษัท เช่น LINE OA, Shopee, Lazada, TikTok, Facebook, Instagram และช่องทางอื่น ๆ ที่ เกี่ยวข้อง - ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ สินค้า, บริการ, โปรโมชั่น, ขั้นตอนการสั่งซื้อ, การชำระเงิน, การจัดส่ง รวมถึงแนะนำข้อมูลผลิตภัณฑ์เบื้องต้นแก่ลูกค้าอย่างเข้าใจง่าย
• การจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า - รับเรื่องปัญหา ข้อร้องเรียน คำถาม หรือ Feedback จากลูกค้าผ่านระบบแชทและช่องทาง ออนไลน์ - คัดกรองและแยกประเภทเคสลูกค้า เช่น เคสทั่วไป, เคสด่วน, เคสร้องเรียน เป็นต้น - จัดลำดับความสำคัญของแต่ละเคส เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่าง รวดเร็วและมี ประสิทธิภาพ
• การประสานงานกับทีมภายใน - ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีม Sales, Warehouse, Assembly, Delivery และ Operations - ติดตามสถานะของเคสให้ครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่รับเรื่องจนจบเคส - อัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง จนลูกค้าได้รับการดูแลอย่างครบถ้วน
• งานด้านระบบและมาตรฐานการบริการ - บันทึกข้อมูลและอัปเดตสถานะเคสของลูกค้าลงในระบบของบริษัทอย่างถูกต้องและเป็น ปัจจุบัน - ควบคุมและรักษามาตรฐานการตอบแชทให้เป็นไปตาม SOP ของบริษัท ทั้งในด้านความถูก ต้อง ความสุภาพ และเวลาที่ใช้ในการตอบกลับในแต่ละแพลตฟอร์ม - สรุปปัญหาที่พบบ่อยจากลูกค้า (FAQ / Pain Points) พร้อมเสนอแนวทางในการปรับปรุง กระบวนการทำงานให้ดีขึ้น กับทีม และหัวหน้าทีมทุกสัปดาห์
• งานดูแลลูกค้า / ต้อนรับลูกค้า - ดูแลและต้อนรับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาในแต่ละแพลตฟอร์มของบริษัท - สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทั้งการสื่อสาร น้ำเสียง และการให้บริการ (หากมีสายเข้า จากลูกค้าบางครั้ง)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา ระดับปวส. / ปริญญาตรี หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Call Center / Admin ตอบแชท / Online Support จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ถนัดการใช้ ช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดีย (LINE OA, Shopee, Lazada, TikTok, Facebook ฯลฯ)
• มีทักษะการสื่อสารดี ทั้งการพิมพ์และการพูด สุภาพ ชัดเจน เข้าใจง่าย
• ใจเย็น แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี รับแรงกดดันจากลูกค้าได้
• มี Service mind ชอบงานบริการ รักการช่วยเหลือผู้อื่น
• สามารถทำงานเป็นทีม ประสานงานกับหลายฝ่ายได้อย่างราบรื่น
• ใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐานและเครื่องมือออนไลน์ได้ดี (เช่น Google Sheet/Docs, ระบบแชทของ แพลตฟอร์มต่าง ๆ)
• มีความยืดหยุ่นในการทำงาน (สามารถออก Event ได้)
• สามาารถทำงานตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัติได้ (WFH)
• ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม
• วันหยุดตามประเพณี ไม่ต่ำกว่า 13 วัน/ปี
• วันพักผ่อนประจำปี
• สวัสดิการอาหารกลางวัน (ตามบริษัทกำหนด)
• สวัสดิการเครื่องดื่ม (ตามบริษัทกำหนด)
• ส่วนลดซื้อสินค้าภายใต้แบรนด์ในราคาพิเศษ สำหรับพนักงาน สูงสุด20%
• กิจกรรมบริษัท
• ค่าตำแหน่ง (ตามบริษัทกำหนด)
• อบรม พัฒนาทักษะ (ตามบริษัทกำหนด)
• เงินช่วยเหลืองานศพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

รถเมล์สาย / 168 / ลงป้าย / อสมท.

การเดินทางเพิ่มเติม : - MRT สถานีพระราม 9 ทางออก 3 ต่อมอเตอร์ไซค์เข้าซอยทวีมิตร 12 (สุดซอย) - รถเมล์สาย 168 ลงป้าย อสมท. นั่งมอเตอร์ไซค์เข้าถนนพระราม 9 ซอย 7 วิ่งเข้ามาประมาณ 500 เมตร เข้าซอยทวีมิตร 12 (ปากซอยมีเซเว่น) เข้ามาสุดซอย