ผู้จัดการแผนกพัฒนาครอบครัวสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและบริหารฝ่ายครอบครัวสัมพันธ์ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อยตามนโยบายขององค์กร
• ประสานงาน ดูแลภาพรวมในการดูแลให้บริการผู้ปกครอง ครอบครัวของผู้รับบริการในทุกสาขาที่ให้บริการ
• พัฒนาปรับปรุงคุณภาพงานบริการของหน่วยงาน รวมถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้รับบริการ และนำเสนอผู้บริหารเพื่อพิจารณา
• ประสานงานกับหน่วยงานทั้งภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงาน อาทิเช่น ฝ่ายบุคคล ฝ่ายการตลาดและการเข้ารับบริการ ฝ่ายบัญชีและการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการฟื้นฟูฯ ฝ่ายสนับสนุนทั่วไปต่างๆ (แม่บ้าน เชฟ ไอที และอื่นๆ)
• ดูแลแบบประเมิน การชี้วัด (KPI) และควบคุมคุณภาพงานบริการ
• จัดสรรและวางแผนการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับนโยบายขององค์กร
• พัฒนาและนำเสนอระบบการบริการและขั้นตอนการดำเนินงานของหน่วยงาน
• ตรวจสอบมาตรฐานงานบริการและประสบการณ์ผู้รับบริการ ช่วยเหลือและให้คำแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้ปกครอง และ/หรือผู้รับบริการ
• ทำงานร่วมกับที่ปรึกษา และผู้บริหารในการเตรียมความพร้อมการเปิดตลาดต่างประเทศของสวรรค์ อินเตอร์เนชั่นแนล รีแฮป เซ็นเตอร์ หัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ และสาขาอื่นๆตามนโยบายองค์กร
• วางแผน ปรับปรุง และพัฒนาคู่มือปฏิบัติงาน (SOP) ของหน่วยงาน
• วางแผน จัดทำและวางระบบ CRM (Customer Relationship Management)
• พัฒนาระบบ CRM (Customer Relationship Management) ให้เกิดประโยชน์ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ปกครองและผู้รับบริการ
• นำเสนอโครงสร้างหน่วยงาน วางแผนอัตรากำลังพล และจัดทำใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description) ของหน่วยงานเพื่อนำเสนอผู้บริหารพิจารณา
• นำเสนอ ศึกษา และวางแผนและนโยบายขั้นตอนการปฏิบัติงาน และบริการของส่วนงานผู้รับบริการต่างประเทศ
• ประสานและจัดการการจัดกิจกรรมต่างๆของบริษัท รวมถึงกิจกรรมชุมชนต่างๆ (CSR)
• ดูแลและต้อนรับผู้มาเยี่ยมชม ผู้บริหาร แขกของผู้บริหาร รวมถึงบุคคลต่างๆ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• หากเคยมีประสบการณ์ในสายงานการบริการ สายการบิน และ/หรือโรงแรม ในระดับหัวหน้างานอย่างน้อย 3-5 ปี จะมีประโยชน์กับการพิจารณา
• เคยบริหารทีม และสาขา เข้าใจบริบทการดูแลทีมทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด
• เคยจัดทำและมีความเข้าใจในการทำคู่มือการปฏิบัติงาน (SOP) ปรับปรุง และแก้ไขอัพเดตคู่มือการปฏิบัติงาน เพื่อวางระบบการทำงานให้กับหน่วยงานตามนโยบายองค์กร
• สื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งฟัง พูด อ่าน และเขียน หากได้ภาษาที่สาม จะเป็นประโยชน์กับการพิจารณา

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสังคม
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ • โบนัสประจำปี • ประกันสังคม/กองทุนเงินทดแทน • งานเลี้ยงประจำปี • โทรศัพท์ประจำตำแหน่ง • ปรับเงินเดือนประจำปี • โบนัสพิเศษตามเทศกาล • ค่าตอบแทนพิเศษตามผลประกอบการบริษัท • สวัสดิการอื่น ๆ อีกมากมาย

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ