Senior After Sales Service Officer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมการให้บริการลูกค้าในทุกช่องทาง (โทรศัพท์, Line, Email, Social Media, Marketplace) ให้เป็นไปตามมาตรฐานบริษัท
• ดูแล แก้ไข และติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้า กรณีสินค้า การใช้งาน การเคลม และบริการหลังการขาย จนแล้วเสร็จ
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย คลังสินค้า ศูนย์บริการ ช่างเทคนิค และฝ่ายโลจิสติกส์
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า การใช้งานเบื้องต้น เงื่อนไขการรับประกัน และนโยบายบริษัทแก่ลูกค้า
• วิเคราะห์ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพการบริการและกระบวนการทำงาน
• ควบคุม ดูแล และให้คำแนะนำแก่ทีม Customer Service ระดับปฏิบัติการ
• จัดทำรายงานผลการให้บริการลูกค้า ปัญหาที่พบ และ KPI ด้าน Customer Satisfaction
• งานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เพศ ชาย/หญิง
• อายุ 28-35 ปี
• วุฒิ ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Call Center / After Sales อย่างน้อย 3–5 ปี (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การจัดการข้อร้องเรียน และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• มีภาวะผู้นำ สามารถดูแลและให้คำแนะนำทีมงานได้
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า การรับประกัน และงานบริการหลังการขาย
• ใช้งานคอมพิวเตอร์และ MS Office ได้ดี
• มีความอดทน ใจเย็น รักงานบริการ
• หากสามารถเริ่มงานได้ทันที จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. ประกันสุขภาพ AIA 2. ประกันสังคม 3. โบนัสประจำปี(ตามผลประกอบการ) 4. หยุดพิเศษในวันเกิด 5. งานเลี้ยงบริษัท 6. ท่องเที่ยวประจำปีตามที่กำหนด 7. เบี้ยขยันสูงสุด 1,000 บาท/เดือน 8. เงินช่วยเหลืองานฌาปนกิจ 9. สวัสดิการเยี่ยมไข้พนักงาน 10. ค่าตำแหน่ง (บางตำแหน่ง) 11. ค่าคอมมิชชั่นทีม Sales 12. พักร้อนสูงสุด 12 วัน/ปี 13. สวัสดิการเงินกู้เพื่อที่อยู่อาศัย ดอกเบี้ยพิเศษ 14. ท่องเที่ยวต่างประเทศสำหรับพนักงานอายุงาน 5 ปี * อื่นๆ ตามที่บริษัทฯกำหนดตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด*

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานตากสิน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

1 / 15 / 17 / 22 / 75 / 504 / 544

การเดินทางเพิ่มเติม : - BTS ลงสถานี สะพานตากสิน ทางออก 4 แล้วสามารถเดิน / วินมอไซค์ (ลงตลาดแสงจันทร์โลตัส) / สองแถว(ลงปากซอยเจริญกรุง 76 เดินเข้าซอยมาที่บริษัทได้เลยค่ะ) - รถส่วนตัว ขับเข้ามาในซอย มีลานจอดรถอยู่ทางซ้ายมือบริเวณตลาด ก่อนถึงบริษัทค่ะ - รถเมล์ 1 15 17 22 75 504 544 ลงหน้าปากซอยเจริญกรุง 67 เดินต่อ400เมตร ถึงบริษัท