ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกบริการหลังการขาย (Customer Service)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมการให้บริการลูกค้าในทุกช่องทาง (โทรศัพท์, Line, Email, Social Media, Marketplace) ให้เป็นไปตามมาตรฐานบริษัท
• ดูแล แก้ไข และติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้า กรณีสินค้า การใช้งาน การเคลม และบริการหลังการขาย จนแล้วเสร็จ
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย คลังสินค้า ศูนย์บริการ ช่างเทคนิค และฝ่ายโลจิสติกส์
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า การใช้งานเบื้องต้น เงื่อนไขการรับประกัน และนโยบายบริษัทแก่ลูกค้า
• วิเคราะห์ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพการบริการและกระบวนการทำงาน
• บริหาร วางแผนน ควบคุม ดูแล และให้คำแนะนำแก่ทีม Customer Service ระดับปฏิบัติการ
• จัดทำรายงานผลการให้บริการลูกค้า ปัญหาที่พบ และ KPI ด้าน Customer Satisfaction
• งานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมาย
• ***หมายเหตุ : เงินเดือนพิจารณาตามประสบการณ์และความสามารถ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เพศ ชาย หรือ หญิง อายุ 30 - 40 ปี
• วุฒิ ป.ตรี ขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน After Sales Service Officer อย่างน้อย 3–5 ปี (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การจัดการข้อร้องเรียน และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• มีภาวะผู้นำ สามารถดูแลและให้คำแนะนำทีมงานได้
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า การรับประกัน และงานบริการหลังการขาย
• ใช้งานคอมพิวเตอร์และ MS Office ได้ดี
• มีความอดทน ใจเย็น รักงานบริการ
• หากสามารถเริ่มงานได้ทันที จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. ประกันสุขภาพ AIA 2. ประกันสังคม 3. โบนัสประจำปี(ตามผลประกอบการ) 4. หยุดพิเศษในวันเกิด 5. งานเลี้ยงวันเกิดประจำเดือน 6. งานเลี้ยงบริษัท 7. ท่องเที่ยวประจำปีตามที่กำหนด 8. เบี้ยขยันสูงสุด 1,000 บาท/เดือน 9. เงินช่วยเหลืองานฌาปนกิจ 10. สวัสดิการเยี่ยมไข้พนักงาน 11. ค่าตำแหน่ง (บางตำแหน่ง) 12. ค่าคอมมิชชั่นทีม Sales 13. สวัสดิการเงินกู้เพื่อที่อยู่อาศัย ดอกเบี้ยพิเศษ 14. ท่องเที่ยวต่างประเทศสำหรับพนักงานอายุงาน 5 ปี* อื่นๆ ตามที่บริษัทฯกำหนด *ตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานตากสิน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : - BTS ลงสถานี สะพานตากสิน แล้วสามารถเดิน / วินมอไซค์ / สองแถวเข้ามาที่ตึกได้ค่ะ - รถส่วนตัว ขับเข้ามาในซอย มีลานจอดรถอยู่ทางซ้ายมือบริเวณตลาด ก่อนถึงบริษัทค่ะ