IT Call Center

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)

เงินเดือน(บาท) : 15,000 - 16,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : 1) 07.00 – 16.00 2) 08.30 – 17.30 3) 14.00 – 23.00 4) 22.30 – 07.30

หน้าที่ความรับผิดชอบ

- รับและตอบคำถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ / อีเมลพร้อมคำตอบที่รวดเร็วถูกต้องและสุภาพ
- การบันทึกและติดตามรายละเอียดของคำขอและปัญหาของลูกค้าลงใน Ticket
- ระบุประเภทประเภทความรุนแรงและความเร่งด่วนของ Ticket
- ให้การ Support กับลูกค้าทางโทรศัพท์ (technical/non-technical)
- Remote เข้าไป Support และ maintenance ให้กับลูกค้า
- ควบคุมและติดตาม Ticket ลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับ SLA (Service Level Agreement)
- ระบุ Ticket จากลูกค้าเป็นการบำรุงรักษาหรือไม่บำรุงรักษาตามสัญญาของลูกค้า
- ทำหน้าที่ในการยกระดับสำหรับการโทรที่ไม่ได้รับการแก้ไข
- จัดทำ Ticket ลูกค้าให้กับทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามและจัดการ (ทั้งภายในและภายนอก) รวมถึงการติดตาม Ticket
- ดูแลสถานะ Ticket จนกระทั่งปิด
- ส่งต่อ Ticket ให้ Supervisor เมื่อ Ticket ผิดข้อตกลง SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะผิดข้อตกลง SLA
- จัดทำรายงานให้ลูกค้าตามคำขอ
- ดูแลและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบ Service Desk
- มีส่วนร่วมและช่วยเหลือในการผลักดันกระบวนการจัดการความรู้
- อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการโครงการ / หัวหน้าทีมมอบหมาย
- ทำงานเป็นกะ

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 21 - 27

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : ไม่ระบุ

อื่นๆ : ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่

คุณสมบัติเพิ่มเติม

- ชายหรือหญิง อายุไม่เกิน 27
- ปริญญาตรี สาขาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับไอที
- มีประสบการณ์ 6 เดือนขึ้นไป ใน IT/Engineering Technical support หรือ Customer Service
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Computer Hardware, Windows operating system, and MS Office.
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดีและมีใจรักงานบริการ
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี
- สามารถทำงานเป็นกะ และทำงานล่วงเวลาได้
- มีทักษะการพิมพ์ที่ดีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย (ประมาณ 25-30 คำต่อนาที)
****ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่****

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน