บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ที่ปรึกษา

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

IT Call Center

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตคลองเตย)

เงินเดือน (บาท) :

15,000 - 16,000

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

IT Support/Technical Support

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

2 ตำแหน่ง

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงานอื่น :

1) 07.00 – 16.00 2) 08.30 – 17.30 3) 14.00 – 23.00 4) 22.30 – 07.30

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

- รับและตอบคำถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ / อีเมลพร้อมคำตอบที่รวดเร็วถูกต้องและสุภาพ - การบันทึกและติดตามรายละเอียดของคำขอและปัญหาของลูกค้าลงใน Ticket - ระบุประเภทประเภทความรุนแรงและความเร่งด่วนของ Ticket - ให้การ Support กับลูกค้าทางโทรศัพท์ (technical/non-technical) - Remote เข้าไป Support และ maintenance ให้กับลูกค้า - ควบคุมและติดตาม Ticket ลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับ SLA (Service Level Agreement) - ระบุ Ticket จากลูกค้าเป็นการบำรุงรักษาหรือไม่บำรุงรักษาตามสัญญาของลูกค้า - ทำหน้าที่ในการยกระดับสำหรับการโทรที่ไม่ได้รับการแก้ไข - จัดทำ Ticket ลูกค้าให้กับทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามและจัดการ (ทั้งภายในและภายนอก) รวมถึงการติดตาม Ticket - ดูแลสถานะ Ticket จนกระทั่งปิด - ส่งต่อ Ticket ให้ Supervisor เมื่อ Ticket ผิดข้อตกลง SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะผิดข้อตกลง SLA - จัดทำรายงานให้ลูกค้าตามคำขอ - ดูแลและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบ Service Desk - มีส่วนร่วมและช่วยเหลือในการผลักดันกระบวนการจัดการความรู้ - อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการโครงการ / หัวหน้าทีมมอบหมาย - ทำงานเป็นกะ

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

21 - 27

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

ไม่ระบุ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

- ชายหรือหญิง อายุไม่เกิน 27 - ปริญญาตรี สาขาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับไอที - มีประสบการณ์ 6 เดือนขึ้นไป ใน IT/Engineering Technical support หรือ Customer Service - สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ - มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Computer Hardware, Windows operating system, and MS Office. - มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดีและมีใจรักงานบริการ - มีทักษะการสื่อสารที่ดี - สามารถทำงานเป็นกะ และทำงานล่วงเวลาได้ - มีทักษะการพิมพ์ที่ดีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย (ประมาณ 25-30 คำต่อนาที) ****ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่****