บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ที่ปรึกษา

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Helpdesk (DTAC)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตปทุมวัน)

เงินเดือน (บาท) :

15,000 - 18,000

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

IT Support/Technical Support

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

เวลาทำงานอื่น :

1.เช้า 07.00-16.00 น. 2.บ่าย 14.00-23.00 น. 3.ดึก 22.30-07.30 น.

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับและตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ / อีเมลด้วยการตอบกลับที่รวดเร็วถูกต้องและสุภาพ • บันทึกและติดตามรายละเอียด Ticket คำขอและปัญหาของลูกค้า • ระบุประเภทประเภทความรุนแรงและความเร่งด่วนของ Ticket • ช่วยเหลือและแนะนำการการแก้ปัญหาทั้ง Technical และ non-Technical ผ่านทางโทรศัพท์ • Remote เข้าไป Support ให้ลูกค้า • ควบคุมและติดตาม Ticket ของลูกค้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลง SLA • ระบุ Ticket จากลูกค้าว่าเป็นการดูแลหรือไม่ดูแลตามสัญญาของลูกค้า • สอบถามเพิ่มเติมและส่งต่อเคสที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข • ส่งต่อ Ticket ไปยังทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามและจัดการ (ทั้งภายในและภายนอก) รวมถึงติดตามสถานะของ Ticket จนกว่าจะปิด • แจ้งหัวหน้างานเมื่อ Ticket มีความเสี่ยงที่จะไม่เป็นไปตามข้อตกลง SLA • จัดทำรายงานให้กับลูกค้าตามคำขอ • ดูแลและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าใน Service Desk System • อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

22 - 27

ระดับการศึกษา :

ปวส. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

ไม่ระบุ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ชาย/หญิง อายุไม่เกิน 27 ปี • ปวส/ปริญญาตรี สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ ศิลปศาสตร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับไอที • ประสบการณ์ 0-3 ปีในด้าน IT/Engineering Technical support or Customer Service • มีความเชี่ยวชาญในภาษาอังกฤษ • มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Hardware, Windows operating system, and MS Office. • มีทักษะในการแก้ไขปัญหาและบริการลูกค้าที่ดี • มีทักษะในการสื่อสารที่ดีเยี่ยม • สามารถทำงานเป็นกะและทำงานล่วงเวลาได้ • มีทักษะในการพิมพ์ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย (ประมาณ: 25-30 คำต่อนาที)