บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ที่ปรึกษา

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Service Desk Team Lead

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตคลองเตย)

เงินเดือน (บาท) :

20,000 - 24,000

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

IT Support/Technical Support

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

เวลาทำงานอื่น :

ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน งานกะ

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

-ช่วยงาน SD Operation Manager ในการตรวจสอบและติดตามผลการทำงานของทีมบริการให้กับลูกค้า (24x7) เพื่อให้แน่ใจว่าระดับการบริการบรรลุตามเป้าหมายและตรงตามความคาดหวังของลูกค้า -ช่วยงาน SD Operation Manager สำหรับการจัดหาพนักงาน ,การประเมินผลการทำงาน ,การเลื่อนตำแหน่งและการต่ออายุสัญญาหรือการยกเลิกสัญญา รับผิดชอบเคสทั้งหมดของลูกค้าหรือคำขอบริการที่บันทึกไว้ -ตรวจสอบและติดตามเคสตั้งแต่แรกจนปิดเคส ตาม SLA และมาตรฐานคุณภาพ -ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเกี่ยวกับสายเรียกเข้าและกำหนดให้กับทีม line SD 1 ดูแลให้เหมาะสม -ดูแลจัดการสำหรับการละทิ้งการโทร,การรับสาย,เวลาที่ไม่พร้อมใช้งาน, การแก้ไขประสิทธิภาพการโทรและรับสายและดูมาตรฐาน KPI งานที่เกี่ยวข้อง -ตรวจสอบ SLA, Backlog,CSI ทุกวันและเตรียมการแก้ไข เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและรายงานต่อ SD Operation Manager -ทำงานร่วมกับ Service Control เพื่อจัดการการร้องเรียน,ตรวจสอบไฟล์เสียงและดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อย -จัดเตรียมรายงานสรุปการบริการงานและเคสของลูกค้าให้กับ SD Operation Manager -พัฒนาแก้ไขคู่มือการใช้งานและแผนการฝึกอบรมเพื่อให้ความรู้แก่ทีม SD สำหรับงานที่ต้องใช้ร่วมกัน

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

25 - 30

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

3 - 5

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

-จบปริญญาตรี วิศวะคอมพิวเตอร์,วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง -ประสบการณ์ 3 ปี ในด้าน Service Desk หรือ IT service -มีทักษะในด้านการบริการลูกค้าและภาวะผู้นำในการทำงาน -ภาษาอังกฤษอยู่ในเกณฑ์พื้นฐาน ใช้สื่อสารได้ -มีความอดทนต่อสภาวะความกดดันได้ -มีใบ Cer ITIL จะพิจารณาเป็นพิเศษ สัญญาจ้าง 1 ปี ทำงาน 5 วันหยุด 2 วัน งานกะ