Service Desk Team Lead

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)

เงินเดือน(บาท) : 20,000 - 24,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน งานกะ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

-ช่วยงาน SD Operation Manager ในการตรวจสอบและติดตามผลการทำงานของทีมบริการให้กับลูกค้า (24x7) เพื่อให้แน่ใจว่าระดับการบริการบรรลุตามเป้าหมายและตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
-ช่วยงาน SD Operation Manager สำหรับการจัดหาพนักงาน ,การประเมินผลการทำงาน ,การเลื่อนตำแหน่งและการต่ออายุสัญญาหรือการยกเลิกสัญญา
รับผิดชอบเคสทั้งหมดของลูกค้าหรือคำขอบริการที่บันทึกไว้
-ตรวจสอบและติดตามเคสตั้งแต่แรกจนปิดเคส ตาม SLA และมาตรฐานคุณภาพ
-ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเกี่ยวกับสายเรียกเข้าและกำหนดให้กับทีม line SD 1 ดูแลให้เหมาะสม
-ดูแลจัดการสำหรับการละทิ้งการโทร,การรับสาย,เวลาที่ไม่พร้อมใช้งาน, การแก้ไขประสิทธิภาพการโทรและรับสายและดูมาตรฐาน KPI งานที่เกี่ยวข้อง
-ตรวจสอบ SLA, Backlog,CSI ทุกวันและเตรียมการแก้ไข เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและรายงานต่อ SD Operation Manager
-ทำงานร่วมกับ Service Control เพื่อจัดการการร้องเรียน,ตรวจสอบไฟล์เสียงและดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อย
-จัดเตรียมรายงานสรุปการบริการงานและเคสของลูกค้าให้กับ SD Operation Manager
-พัฒนาแก้ไขคู่มือการใช้งานและแผนการฝึกอบรมเพื่อให้ความรู้แก่ทีม SD สำหรับงานที่ต้องใช้ร่วมกัน

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

-จบปริญญาตรี วิศวะคอมพิวเตอร์,วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
-ประสบการณ์ 3 ปี ในด้าน Service Desk หรือ IT service
-มีทักษะในด้านการบริการลูกค้าและภาวะผู้นำในการทำงาน
-ภาษาอังกฤษอยู่ในเกณฑ์พื้นฐาน ใช้สื่อสารได้
-มีความอดทนต่อสภาวะความกดดันได้
-มีใบ Cer ITIL จะพิจารณาเป็นพิเศษ
สัญญาจ้าง 1 ปี
ทำงาน 5 วันหยุด 2 วัน งานกะ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : สิริกร พุมมี

เบอร์ผู้ติดต่อ : 097-2418059