NOC Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - เป็นหัวหน้าทีมที่ทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองหลักสำหรับปัญหาศูนย์ข้อมูลทั้งหมดและข้อร้องเรียนของลูกค้า ติดตามความคืบหน้าของเหตุการณ์และให้ข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้า คู่ค้า หรือผู้ขาย - ดูแลทีม Network Operations - แก้ไขเหตุการณ์อย่างทันท่วงทีเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม SLA ของบริการ - ทำหน้าที่ incident manager on incident bridges - ดูแล ให้คำปรึกษา และฝึกอบรมวิศวกร NOC ใน SOP - พัฒนาและปรับปรุง SOPs อย่างต่อเนื่อง - ดำเนินการบริการและคำขอเปลี่ยนแปลงในเวลาที่เหมาะสมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม SLA - ช่วยในการพัฒนาเวิร์กโฟลว์และขั้นตอนสำหรับทีมงานตามกรอบมาตรฐานอุตสาหกรรม - ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการในการสนับสนุนธุรกิจ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - วุฒิปริญญาตรี วิศวกรรมศาสตร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือเทียบเท่า ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในสายงานไอที - ประสบการณ์การจัดการโครงการ (Agile หรือ Waterfall) จะพิจารณาเป็นพิเศษ - มีประสบการณ์ในการออกแบบ จัดทำเอกสาร และเขียนแผนการส่งมอบสำหรับการสร้างทีมปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพสูง - ต้องมีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเครือข่าย - ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยการจัดหาแนวทางแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือส่งต่อไปยังกลุ่มสนับสนุนอื่นเมื่อจำเป็น - ต้องสามารถสื่อสารประเด็นปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและรวบรัด - สามารถเข้าใจสัญญาของลูกค้า ข้อตกลงระดับการให้บริการ และขอบเขตของงาน - ความรู้ด้านการทำงานของเทคโนโลยีเครือข่าย โดยเฉพาะ IP และ Wide Area Networks - มีประสบการณ์เกี่ยวกับ Remote Applications และ Tools เช่น VNC, PC ทุกที่, Windows Remote Desktop, VPN, Telnet, SSH จะพิจารณาเป็นพิเศษ - มีความรู้และประสบการณ์ในการทำงานกับกระบวนการ ITIL - ทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดี - ทักษะภาษาอังกฤษดี - ใจรักการบริการลูกค้า - สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อุดมสุข / บางนา

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : 139 (ปอ.) (AC), 145 (ปอ.) (AC), 207, 23, 38, 38 (ปอ.) (AC)