Project Management Officer ( Web Hosting)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• เป็นผู้นำในกระบวนการยุติการให้บริการเว็บโฮสติ้ง เพื่อให้แน่ใจว่าดำเนินการได้อย่างราบรื่นและทันเวลา
• ทำงานร่วมกับทีมขาย วิศวกรรม บริการหลังการขาย กฎหมาย และ CRM เพื่อประสานงานและปรับปรุงขั้นตอนการยุติการให้บริการ
• วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าระหว่างกระบวนการยุติการให้บริการและเสนอข้อเสนอเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าในกรณีที่เหมาะสม
• พัฒนาและดูแลขั้นตอน คำแนะนำ และ FAQ ที่ชัดเจนสำหรับฝ่ายบริการเพื่อให้สามารถจัดการกับคำขอยุติการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• บริหารจัดการความพึงพอใจของลูกค้าเชิงรุกระหว่างกระบวนการยุติการให้บริการ โดยแก้ไขข้อกังวลและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
• ติดตามและจัดการระยะเวลาสำหรับการยุติการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถทำได้ตามกำหนดเวลา
• รายงานความคืบหน้าของกระบวนการยุติการให้บริการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในทราบ และแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อจำเป็น
• ให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงนโยบายการยุติการให้บริการและการดำเนินงานของฝ่ายบริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในกระบวนการยุติการให้บริการ โดยเฉพาะในบริการเว็บโฮสติ้ง
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกับทีมที่หลากหลาย (เช่น ทีมขาย, วิศวกรรม, บริการหลังการขาย, กฎหมาย, CRM)
• สามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและนำเสนอข้อเสนอแนะเพื่อลดการยกเลิกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีและสามารถทำงานอย่างอิสระ
• มีประสบการณ์ในการพัฒนาเอกสารที่เกี่ยวกับลูกค้า เช่น ขั้นตอนการทำงาน คำแนะนำ และ FAQ
• มีทักษะการจัดการเวลาและการจัดระเบียบงานที่ดีเยี่ยม
• มีประสบการณ์ในการจัดการหลายโครงการและสามารถทำงานให้ทันตามกำหนดเวลาที่จำกัด
• มีความคุ้นเคยกับระบบ CRM

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

หมอชิต

สวนจตุจักร

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ