Service Desk (English Speaker)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - รับและตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าทางโทรศัพท์/อีเมล พร้อมตอบกลับ อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และสุภาพ
• - การบันทึกและติดตามรายละเอียดคำขอและปัญหาของลูกค้าเป็นตั๋ว
• - ระบุประเภท ประเภท ความรุนแรง และความเร่งด่วนของตั๋ว
• - ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ด้านเทคนิค/ไม่ใช่ด้านเทคนิคแก่ลูกค้า
• - ให้การสนับสนุนระยะไกลและ/หรือการบำรุงรักษาระยะไกลแก่ลูกค้า
• - ควบคุมและติดตาม Ticket ของลูกค้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการ ให้บริการของลูกค้า
• - ระบุตั๋วจากลูกค้าว่ารักษาหรือไม่รักษาตามสัญญาของลูกค้า
• - ทำหน้าที่เป็นจุดส่งต่อเพิ่มเติมสำหรับการโทรที่ไม่ได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อ; กำหนดเส้นทางตั๋วของลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามและจัดการ (ทั้ง ภายในและภายนอก) รวมถึงติดตามสถานะของตั๋วจนกว่าจะปิด
• - ส่งตั๋วไปยังหัวหน้างานเมื่อตั๋วกำลังจะพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA
• - จัดทำรายงานให้กับลูกค้าเมื่อมีการร้องขอ
• - รักษาและ/หรือปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบ Service Desk
• - มีส่วนร่วมและช่วยขับเคลื่อนกระบวนการจัดการความรู้
• - อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการโครงการ/หัวหน้าทีม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เพศชายหรือหญิง อายุไม่เกิน 30 ปี
• วุฒิปริญญาตรี วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ วิชาระบบสารสนเทศ หรืออื่นๆที่เกียวข้อง
• ประสบการณ์ 1-3 ปี ด้าน IT Helpdesk or Customer service area.
• มีความสามารถเข้าใจลูกค้า ข้อตกลงระดับการให้บริการ และขอบเขตของงาน
• มีความรู้พื้นฐานด้าน Computer Hardware, Windows 10, and O365.
• **สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้**
• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและเวลาที่จำกัดได้
• สามารถทำงานเป็นกะและล่วงเวลาได้
• สัญญาจ้าง 1 ปี (มีการต่อสัญญา)

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

รัชดาภิเษก

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ