Service Desk Support

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Log, categorize, and prioritize incidents and service requests accurately in the ticketing system.
• Monitor and track tickets to ensure resolution within the agreed Service Level Agreement (SLA).
• Escalate incidents and service requests to the appropriate support teams when necessary.
• Follow up on pending tickets and provide status updates to users.
• Perform basic troubleshooting for hardware, software, network, Microsoft Windows, and Microsoft Office-related issues.
• Coordinate with internal support teams and relevant stakeholders to resolve user issues.
• Provide first-level support and guidance to end users.
• Maintain accurate records of incidents, requests, and resolutions.
• Prepare and update service reports as assigned.
• Perform other duties as assigned by the supervisor.
• Receive and respond to IT incidents and service requests via phone, email, and ticketing system.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Computer Engineering, or related fields.
• 1–3 years of experience in IT Service Desk, IT Support, Helpdesk, or related roles.
• Basic knowledge of Windows OS, Microsoft Office, computer hardware, and network troubleshooting.
• Experience using ticketing systems and working within SLA environments is preferred.
• Good communication and coordination skills.
• Strong customer service mindset and problem-solving skills.
• Able to work independently as well as part of a team.
• Good command of Thai and basic English communication skills.

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• Benefit : SSO+Group Health Insurance + Bonus (เมื่ออยู่ครบรอบสัญญา)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

หมอชิต / สะพานควาย / อารีย์

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ