ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมงานลูกค้าสัมพันธ์ทั้งทางโทรศัพท์และแชทออนไลน์ ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
• ให้คำปรึกษาด้านการรับเรื่องร้องเรียน ปัญหาและข้อเสนอแนะจากลูกค้า วิเคาะห์สาเหตุ และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
• วางแผนการตรวจสอบรีวิวและติดตามความพึงพอใจลูกค้าหลังเข้ารับบริการ (CSI)และจัดรายงานสรุปเสนอผู้บริหาร
• ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการบริการของทีมลูกค้าสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
• จัดการระบบเก็บข้อมูลให้มีประสิทธิภาพ สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
• จัดตารางงานให้กับทีมตามความเหมาะสม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เพศหญิง / LGBTQ+ อายุ 28 -35 ปี จบการศึกษาในระดับป.ตรี ในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในสายงานบริการลูกค้าหรือลูกค้าสัมพันธ์ตั้งแต่ 5 ปีขึ้นไป และมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานไม่ต่ำกว่า 1 ปี
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ วางแผน และพัฒนาระบบการทำงานเพื่อให้ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาได้รับความพึงพอใจอย่างสูงสุด
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารจัดการทีมได้
• มีทัศนคติเชิงบวก พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ตามทันเทคโนโลยี และเปิดรับ Ai
• มีทักษะในการสื่อสารและเจรจาต่อรอง

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสุขภาพ/อุบัติเหตุ โบนัส/ปรับเงินเดือนประจำปี ท่องเที่ยวต่างประเทศ/ในประเทศ เงินสนับสนุนค่าพักผ่อนท่องเที่ยวส่วนตัวของพนักงาน เงินสนับสนุนค่า Entertainment เช่น ตั๋วหนัง,ตั๋วคอนเสิร์ต เงินสนับสนุนค่าดูแลบุตร เงินสนับสนุนค่าเสริมความงามและเครื่องสำอาง เงินสนับสนุนค่าซื้อหนังสือและเครื่องเขียน เงินสนับสนุนค่าคอร์สเรียนเพื่อพัฒนาตนเอง เงินสนับสนุนค่าทันตกรรม เงินสนับสนุนค่าทำสปาหรือนวดแผนไทย เงินสนับสนุนค่ากิจกรรมกีฬา เงินสนับสนุนค่าซ่อมบำรุงรถยนต์/รถจักรยานยนต์ เงินช่วยเหลือค่าตรวจสุขภาพประจำปี ซื้อสินค้าราคาพนักงานลด 50% สวัสดิการสนับสนุนค่าดูแลบุตร

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ช่องนนทรี

คลองเตย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ห่างจาก MRT คลองเตย ประมาณ 2.5 Km. สามารถนัั่งแกรปต่อได้ราคาไม่เกิน 30 บาท การเดินทางเพิ่มเติม https://www.tiktok.com/@suitcube.career/photo/7526891082735488263