บริษัท อิเล็กทรอนิก คอมเมิร์ซ จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ค้าปลีก

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Technical / IT Support

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตบางแค)

เงินเดือน (บาท) :

18,000 - 25,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)

รูปแบบงาน :

งานประจำ

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:30 - 17:30

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, อีเมล, แชท, และระบบ Ticket
ให้คำแนะนำและขั้นตอนการใช้งานที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการ Hosting (เช่น cPanel, Plesk), Email (เช่น POP3, IMAP, SMTP, Webmail), และ Domain (เช่น DNS, Nameserver)
วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับเว็บไซต์ไม่สามารถเข้าถึงได้, อีเมลส่ง/รับไม่ได้, การตั้งค่า DNS, การต่ออายุโดเมน/โฮสติ้ง
ช่วยเหลือลูกค้าในการตั้งค่าอีเมลบนโปรแกรมต่างๆ (เช่น Outlook, Thunderbird) หรืออุปกรณ์มือถือ
ให้ความช่วยเหลือในการย้ายข้อมูลเบื้องต้นสำหรับเว็บไซต์หรืออีเมล (หากจำเป็น)
ตรวจสอบสถานะและประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์โฮสติ้ง, ระบบอีเมล, และระบบ DNS เบื้องต้น
ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง (เช่น ทีม Network, ทีม Server) เพื่อส่งต่อและติดตามปัญหาที่ซับซ้อน
จัดทำเอกสารขั้นตอนการแก้ไขปัญหา (Knowledge Base) สำหรับปัญหาที่พบบ่อย
บันทึกรายละเอียดการติดต่อลูกค้าและปัญหาที่พบในระบบ (Ticketing System) อย่างละเอียดและถูกต้อง
ติดตามสถานะของปัญหาที่กำลังดำเนินการและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ
ให้ข้อมูลป้อนกลับแก่ทีมพัฒนาหรือทีมอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงบริการและลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

1 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

จบการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
มีความเข้าใจในหลักการทำงานของ Hosting (Shared, VPS, Dedicated) และ Control Panel เช่น cPanel, Plesk
มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานของ Email Protocols (POP3, IMAP, SMTP) และสามารถแก้ไขปัญหาการรับ-ส่งอีเมลได้
มีความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานของ Domain Name System (DNS), Records (A, CNAME, MX, TXT) และ Nameserver
มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ Linux หรือ Windows Server (สำหรับการโฮสติ้ง)
ทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งการพูดและการเขียน สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย
มีใจบริการ (Service Mind) และความอดทนในการรับมือกับลูกค้าหลากหลายประเภท
สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและบริหารจัดการเวลาได้ดี
สามารถเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว