Customer Care Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารจัดการทีมงานควบคุมและดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ Customer Care ให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและตรงตามมาตรฐานที่กำหนดฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของทีมงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าประเมิน และติดตามผลงานของทีมเพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนมีประสิทธิภาพในการทำงานสูงสุด
• ปรับปรุงกระบวนการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้าเพื่อลดระยะเวลาในการตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าดูแลและปรับปรุงกระบวนการขายออนไลน์อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มยอดขายและขยายตลาด ติดตามและตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของทีมงานผ่านข้อมูลข้อเสนอแนะและการวิเคราะห์ผลการให้บริการ
• จัดการข้อมูลและรายงาน รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการโทร การบริการลูกค้า และข้อเสนอแนะ เพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการ บริหารจัดการข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ให้ถูกต้องและเป็นระเบียบ เพื่อการติดตามและให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จัดทำรายงานผลการดำเนินงานของทีมงานเป็นประจำเดือน พร้อมทั้งวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญให้กับผู้บริหาร
• การสื่อสารกับผู้บริหาร สื่อสารและประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เช่น ฝ่ายการตลาด และทีมบริหาร เพื่อให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ทำงานร่วมกับทีมการตลาดในการจัดกิจกรรมและโปรโมชั่น เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และส่งเสริมการขาย
• การพัฒนาระบบและกระบวนการแนะนำหรือพัฒนาระบบและกระบวนการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม Call Center
• การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพใช้ระบบ CRM และเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• การสร้างความสัมพันธ์และการทำงานร่วมกันส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีม Call Center กับแผนกอื่นๆ เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปตามเป้าหมายองค์กร
• การสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์องค์กรนำกลยุทธ์ขององค์กรไปปรับใช้กับการทำงาน เพื่อให้การทำงานสอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาวของบริษัท
• การทำงานร่วมกันระหว่างแผนก ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการและแก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• หน้าที่อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 28-35 ปี เพศหญิง/ชาย ไม่ปิดกั้นเพศที่ 3
• ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาการบริหารธุรกิจ, การจัดการ, การตลาด, นิเทศศาสตร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปี ในสายงานบริการลูกค้า (Customer Service) หรือ Call Center โดยต้องมีประสบการณ์ในระดับ หัวหน้างาน (Supervisor) อย่างน้อย 1-2 ปี
• เคยคุมทีม หรือทำหน้าที่ Lead มาก่อน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถวางแผน จัดตารางงาน และควบคุมมาตรฐานการทำงาน (SOP) ของทีมได้อย่างเป็นระบบ
• มีความสามารถในการคิดเชิงตรรกะ (Logical Thinking) และวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ
• มีความเข้าใจในกระบวนการ Online Sales และการตอบแชทเพื่อปิดการขาย (Social Commerce)
• เข้าใจโครงสร้าง Campaign, Funnel, Conversion และ Attribution
• สื่อสารชัดเจน รายงานผลและอธิบายเหตุผลของการตัดสินใจให้ผู้บริหารเข้าใจได้
• ลักษณะนิสัยและทัศนคติที่ต้องการ
• พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ และปรับตัวตามระบบและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป
• รับผิดชอบสูง รู้ว่างานของตัวเองมีผลต่อทั้งทีมและองค์กร

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อุดมสุข

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ