แองโกลอีสต์ชัวร์ตี้ (ประเทศไทย) จำกัด

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Customer Experiences Officer (CX)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตบางรัก)

เงินเดือน (บาท) :

17,000 - 18,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

09:00 - 18:00

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

วางแผน และกำหนดกลยุทธ์เพื่อควบคุมคุณภาพในงานบริการตามนโยบายที่ได้จากคณะผู้บริหาร โดยยึดหลัก " Quality First" ( Planning & Strategy )
ควบคุมคุณภาพและตรวจสอบการให้บริการทางโทรศัพท์และติดตามผลการดำเนินการแก่ลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท ( Quality Assurance & Audit )
รวบรวมและวิเคราะห์ข้อร้องเรียน ปัญหาและสาเหตุจากการให้บริการของพนักงาน ( Problems Analysis )
หาแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียนและปัญหาต่างๆในการให้บริการของบริษัท ( Complaint Prevention )
ปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้รวดเร็ว ประทับใจ สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าและใช้เทคโนโลยีีใหม่ๆมาปรับใช้อยู่เสมอ ( Services Improvement )
ให้คำแนะนำและเป็นที่ปรึกษาในการให้บริการที่ดีแก่พนักงาน ( Services Advisement )
สรุปสถิติและรายงานข้อมูลต่างๆให้กับผู้บริหาร ( Statistic & Report )
สนับสนุนงานด้านอื่นๆของฝ่ายให้บรรลุตามเป้าหมาย (Ad Hoc )

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

25 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

1 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ประสบการณ์ : 1 ปี ขึ้นไป การทำงานในสายงานประกันคุณภาพงานบริการลูกค้าสัมพันธ์หรือที่เกี่ยวข้อง ( Related Experiences )
มีทักษะประสานงานทั้งภายในและภายนอกองค์กรเป็นอย่างดี ( Coordination Skill )
เป็นผู้นำ กล้าตัดสินใจ กล้าแสดงออกและกล้านำเสนอ ( Leadership & Expression )
ปรับตัวเก่งและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีในทุกสถานการณ์ ( Adaptability & Solving Skili
มีทักษะการติดตามงานให้งานสำเร็จตามเป้าหมาย ( Follow Up Skill )
มีการลำดับความสำคัญของงานและทำงานเสร็จทันตามกำหนด (Priority & Time Management)
มีความละเอียด รอบคอบ และตรวจสอบความถูกต้อง (Checking & Accuracy Skill)
มีความขยันอดทน และมีทัศนคติที่ดี (Patience & Positive Attitude)
มีความมุ่งมั่นและเป้าหมายต่อความสำเร็จต่องานและตนเอง (Self Driven)
มีใจรักด้านงานบริการ และมีความเป็นกันเอง (Services Mind)
มีบุคลิกภาพที่ดีและเข้ากับผู้อื่นได้ง่าย (Good Personalities & Collaboration)
ติดต่อสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี (ฟัง พูด อ่าน เขียน) (English Skill; Good)
ใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ดี เช่น Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint, Google Workspace, ETC. (Computer Literacy - Good)